个人养老金全面实施一周年：中国人寿以保险之力 让“老有所养”民生承诺落地生根

　　2024年12月，个人养老金制度完成从36个先行试点城市到全国范围的推广，至此已全面实施满一周年。《2025中国养老金金融白皮书》数据显示，截至三季度末，全国个人养老金开户人数已突破1.5亿，较试点阶段实现翻倍增长。这一年，我国养老保险体系“第三支柱”正稳步实现从“开户热”到“缴存兴”的转型，也折射出大众从“被动等待养老”到“主动规划未来”的观念蜕变。

　　作为寿险行业领军者，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）紧扣积极应对人口老龄化国家战略，以个人养老金业务为核心抓手，深耕养老金融赛道，凭借金融央企的责任担当与专业实力，持续织密养老风险保障网，让 “老有所养”的民生承诺，在一张张保单中落地生根。

　　深耕个人养老金业务 当好养老保障“规划师”

　　在我国多层次多支柱养老保险体系中，个人养老金制度是补齐“第三支柱”短板的关键举措，更是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要民生工程。

　　2022年11月末，个人养老金制度率先在北京、上海等 36个地区启动试点。试点伊始，中国人寿便依托行业领先的经营实力、超60万人的寿险营销队伍，以及遍布全国的1.8 万个分支机构，成为行业内首批承办个人养老金业务的保险机构。

　　时隔两年，个人养老金制度开启全国推广，如今制度实施已满三周年。期间，中国人寿累计服务个人养老金客户超百万人，逐步探索出独具特色的业务发展模式。

　　产品层面，中国人寿在个人养老金制度框架内，打造了涵盖专属商业养老保险、养老年金保险、其他年金保险及两全保险等多类型的产品矩阵，精准匹配不同年龄阶段、不同风险偏好群体的养老储备需求；渠道层面，公司融合线下分支机构、营销队伍与线上互联网平台的协同优势，既为老年群体提供面对面的贴心服务，也为年轻群体开辟便捷高效的线上办理路径。

　　此外，为夯实业务根基，中国人寿从政策研究、组织培训、动员宣导、业务协同、客户经营、销售支持、考核激励、系统支撑等多维度发力，搭建起完善的管理体系与流程。一方面持续拓展银行合作版图，另一方面配齐配全各类销售支持工具，产品解读、技能培训、服务手册等工具库不断丰富，有效提升了营销队伍的精准服务能力，构建起简捷、品质、温暖的全方位服务体系，真正实现客户“办理省心、服务舒心、资金放心”。

　　织密老龄保险保障网 做好老年风险“守护者”

　　国家统计局数据显示，截至2024年底，我国60周岁及以上老年人口达3.1亿人，占全国总人口的22%。随着年龄增长，老年群体身体机能有所下降，风险保障需求逐步提升。老龄化浪潮之下，“意外防护”与“疾病保障”已成为社会迫切的民生需求。

　　今年年初，家住山东济宁的刘阿姨在植树节活动中摔了一跤，没想到这一摔就造成了右肱骨骨折，钢钉打了10多根。医保报销后，她还需自费承担近15000元。对于以务农为主要收入来源的刘阿姨一家来说，这不是笔小钱。

　　“本人受了痛苦，经济上还很有压力”回忆起当时的情况刘阿姨的老伴深有感触，“还好咱们有这个银龄安康，后期保险公司又给报了8400多块，家里压力小不少。”据统计，在山东，中国人寿“银龄安康工程” 累计参保人次已超1.05亿，累计赔付金额突破25亿元。

　　这一案例的背后，是中国人寿对老年人群保障项目的长期深耕。自2010年起，公司便聚焦老龄群体特定风险，陆续推出“夕阳红”“夕阳保”“银龄安康”“关爱老年人”“银龄无忧”等专项保险产品系列。

　　以意外风险保障为核心，通过灵活的保险责任组合，覆盖日常生活、外出旅游以及老年活动站、助老餐桌等多元场景，为老年群体量身打造了涵盖疾病身故、意外身故、意外伤残、食物中毒、意外骨折、医疗费用补偿、住院津贴、特定疾病等多维度的保障方案。近10年来，中国人寿老龄保险业务累计覆盖超4.8亿人次老年人，赔付金额超 100亿元。

　　针对老年群体的失能风险，中国人寿同样构建起坚实的长期护理保障防线。作为国家长期护理保险制度的首批响应者与实践者，中国人寿深耕长护险领域多年，目前累计承办和经办长期护理保险项目70 余个，搭建起全链条长期护理保障生态，切实为失能家庭缓解照护压力。

　　升级适老化服务水平 争做银发生活“贴心人”

　　在科技飞速发展、万物互联的时代，“数字鸿沟”却成为横亘在老年群体面前的一道屏障，阻碍了他们享受便捷服务的脚步。为让老年客户便捷、舒心地获取保险服务，中国人寿对各服务触点进行全面改造，优化服务全流程。

　　线上，中国人寿寿险APP上线问答式投保指引，助力老年客户轻松完成线上操作；95519客户服务专线开通“老年优先接入”通道，配备53种方言坐席，实现方言服务“无感转接”。

　　线下，中国人寿组建专属服务队伍，通过走村入户办理理赔、设立社区便民服务点、开展现场理赔活动等形式，打通服务“最后一公里”。同时，公司联合民政、老龄部门开展健康讲座、义诊等公益活动，组织老年春晚、才艺大赛等文体活动，既普及了保险知识，又丰富了老年群体的精神生活。旗下10家分支机构荣获全国“敬老文明号”荣誉，成为老龄事业发展的可靠伙伴。

　　此外，中国人寿还在16个城市布局20个机构养老项目，推出四款“随心居”旅居产品，稳步推进CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居产品布局落地，积极探索居家养老服务模式，为银发群体提供多元化养老选择。

　　锚定未来谋新篇 勇当老龄战略“践行者”

　　站在个人养老金制度全面实施一周年的新起点，我国养老保障体系建设已迈入“规模与质量并重”的新阶段。

　　面向未来，中国人寿将持续助力老龄事业高质量发展。一方面，结合客户需求演进趋势，持续加强产品创新供给，通过更加丰富多元的保险产品体系，满足老年客户群体医疗、疾病、意外等方面的保障需求，为积极应对人口老龄化战略注入保险动能。另一方面，中国人寿将深化“产品 + 服务”融合模式，全面提升适老化服务水平，充分释放保险保障优势。发挥自身资源禀赋，深化与医、药、康、养机构的合作，构建覆盖全生命周期的稳定健康保障体系，推动保险服务从单纯 “经济补偿”向“经济补偿+风险减量”迭代升级，进一步加强保险产品与健康管理、养老照护服务的衔接。

　　养老既是家事，更是国事。中国人寿将始终坚守“以人民为中心”的发展思想，持续加码养老金融产品与服务供给，在个人养老金业务深耕、老龄保险保障升级、养老服务生态构建等领域持续发力，为打造长期可持续的养老金融生态、实现“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所为”的民生目标贡献保险力量。