“天山雪莲”服务队获评全国岗位学雷锋标兵集体

　　石榴云/新疆日报讯（记者 韩亮摄影报道）3月5日，在第63个学雷锋纪念日到来之际，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司乌鲁木齐站客运车间“天山雪莲”服务队被中宣部命名为第十一批全国岗位学雷锋标兵集体，成为新疆铁路窗口践行雷锋精神、服务各族旅客的生动实践与典范。

　　初春的乌鲁木齐，室外寒意未消，而乌鲁木齐站候车大厅内却暖意融融。身着藏蓝制服的“天山雪莲”服务队队员正穿梭在熙熙攘攘的人流中，引导旅客、解答问询、帮扶重点旅客，每一个忙碌的身影，都成为这座丝路驿站最动人的风景。

　　“您好，请问需要帮助吗？”在“天山雪莲”服务台前，客运员何瑞正耐心搀扶一位老年旅客就座，顺手递上一杯温热的开水，细致讲解检票时间、站台位置等信息，语气温柔又亲切。服务台上，一个便民箱整齐摆放着充电器、针线包、应急药品等物品，一应俱全，细节之处尽显贴心，让南来北往的旅客感受到家一般的温暖。

　　重点旅客候车室内，客运员杨小茹正推着轮椅，小心翼翼地护送一位行动不便的旅客前往检票口。作为重点旅客候车室的工作人员，一个8小时的班次里，她最多要往返60余趟，行程约12公里，常常一人兼顾多项工作，既要推轮椅、扶老人，又要帮旅客搬运行李、办理相关手续。杨小茹擦了擦额头上的汗水，笑着说：“每天虽然累，但看到旅客能顺利上车，就觉得一切都值得。”

　　已在候车室服务站岗位工作4年的孟令媛，每天都要守在问询热线旁，耐心接听每一个咨询电话，时不时还要现场解答旅客的各类疑问。一天要接听100多个咨询电话。孟令媛说：“虽然嗓子每天都很累，但只要旅客有需要，我就会一直耐心回应。”

　　杨小茹、孟令媛只是乌鲁木齐站“天山雪莲”服务队数百名队员的缩影，他们都在各自岗位上践行雷锋精神，默默坚守、无私奉献。在自助售票区，队员手把手帮助不会操作的老年旅客、脱网人群完成购票；在进站口，队员们优化流线、开设绿色通道，让旅客进站更顺畅；在站台，他们全程护送老弱病残孕等重点旅客上下车，用“爱心护航”打通服务“最后一公里”，让雷锋精神在服务一线落地生根。

　　“从进站到上车，一路有人帮，像家人一样细心，太暖心了！”刚接受完队员帮扶的旅客王女士连连称赞，她带着年迈的母亲出行，全程都有队员贴心照料，让她的旅途格外安心。

　　“这份荣誉，是鼓励更是责任。雷锋精神不是口号，而是落实在每一次弯腰帮扶、每一句耐心解答里。”乌鲁木齐站客运车间副主任高昆表示，自2025年1月“天山雪莲”服务品牌发布以来，服务队始终以“敏锐、用心、用情”为准则，把雷锋精神融入客运服务全过程，尤其是春运期间，每天有百余名队员与青年志愿者坚守岗位，用微笑与坚守守护旅客出行路。