新华智见丨“双十一”词元热卖，AI离随取随用还有多远？

　　一个曾主打美妆产品的直播间，在今年“双十一”上架了一类特殊的商品：人工智能服务。直播间里，曾经的美妆试色镜头换成办公场景演示，一键生成文档、整理孩子错题、把直播回放做成商业分析报告……耳熟能详的带货口号“家人们，买它”换成了“3、2、1，上Token”。

　　原本聚集在技术发布会和专业讨论会里的Token（词元）进入普通人熟悉的购物场景，并融入到日常工作生活中。从口红到Token，直播间货架上的变化折射出AI走进千家万户的脚步。但是，把Token摆上货架只是第一步，要让它真正成为大众消费品，还有一段路要走。

　　Token走向零售商品

　　今年的“双十一”直播间里，主播跟AI办公软件相关负责人现场演示文档写作、数据处理等功能，“家长可以借助AI整理孩子的作业和试卷，并制作针对性的训练小游戏；钓鱼爱好者只需简单对话，就能生成并上线一张支持多人访问的全球钓鱼地图。”

　　接地气的演示和介绍，让Token不再只是技术术语，而成了看得见、用得上的帮手。直播间里，家长、白领等人群互动、下单，抢购氛围被不断推高。开卖仅半小时，售出10万份智能办公软件会员月卡。

　　像买美妆一样买AI，对于网友来说是与众不同的新鲜体验，也让更多普通消费者第一次认真打量“Token”这个词。

　　Token是大模型处理信息的计量单位，也是AI服务的计费单位。和手机每刷一条视频消耗MB流量类似，模型读取需求、推理、生成回答，每一步都在消耗Token。大模型厂商搬上网购平台的，正是运营商验证过的那套算法解决方案，把看不见的资源量化打包，做成按月选购、随用随扣的预付费商品。

　　AI进入越来越多消费者的购物车，这一趋势在今年“双十一”活动期间持续走高。据电商平台负责人介绍，10月20日“双十一”开售首日，Token品类成交额环比增长450%。

　　目前，深度求索（DeepSeek）、阿里云、智谱AI、月之暗面（Kimi）等多家AI服务商都已入驻网购平台。

　　办公学习做攻略，AI走进日常生活

　　人们愿意为AI服务付费，并不是追赶技术热点，而是希望它能够帮助自己处理具体的事情。

　　山东济南一家公司的“90后”白领张吉从今年5月起，就使用了多款AI软件。“我一直觉得，想要解锁更多AI功能，付费是理所应当的，但从来没想过Token还能在直播间卖，价格还这么低。”她说。

　　她使用AI不只是为了工作。今年8月，她要带着父母和孩子去新加坡旅行，出行前借助AI规划行程：从新加坡樟宜机场到酒店的交通方式、适合五六岁孩子游玩的景点、预订事项以及各个地点之间的路线。AI根据一家人的需求给出好几套方案。

　　“说出需求，它会给出不同方案，最终决定权在自己手上。”她说。原本要花半天时间做攻略，现在省下了时间陪伴家人。

　　山东大学经济学院副院长张群姿认为，中国AI使用的增量场景之一在短剧、办公辅助、内容制作、家庭生活等C端与微型B端领域，算力普惠让个体消费者与小团队跨越了门槛，在不断扩展边界中催生出全新的算力需求。“这绝非几场直播的销售数字，而是算力首次以可标价、可复购的消费品形态，真真切切地走进了家庭与公司的日常支出表。”

　　如何让AI加速成为消费品

　　电按千瓦时卖，流量按GB卖，如今算力按Token卖。但是，Token零售目前仍处于市场探索初期。

　　以往，普通消费者想用上大模型算力，面对的是各种计费规则等专业术语，理解和决策成本极高。而且Token消耗大多在AI服务商自有系统内按使用量扣费，用户很难了解单价，也不便比价。专家认为，此次网售Token，推开的是AI大众消费的认知之门。

　　值得关注的是，此次直播把Token、AI会员套餐摆上电商货架，正在改变消费者获取和付费使用这类服务的方式。山东社会科学院经济研究所副所长范玉波认为，过去大家习惯用免费版，现在有人愿意为更稳定的调用额度、更强的多模态能力掏钱，说明AI在部分大众消费场景里已逐渐被认可为生产资料。

　　张群姿认为，直播间推出的0.01元月卡带有浓厚的获客补贴色彩，是用来吸引用户下单、体验套餐额度的营销手段，并非算力本身的实际售价。单场售罄不等于长期的支付意愿，未来决定这种模式成败的关键，依然是补贴退坡后的复购率以及单位算力利润率。

　　Token属于无形商品，消费者很难清楚自己消耗了多少额度，也难以判断服务是否物有所值。范玉波认为，简化AI服务购买流程的同时，也必须让用量和成本更加透明易懂。对销售者来说，AI能在日常场景中持续提供稳定、实实在在的价值，培养长期使用习惯，才是打开更广阔消费市场的关键。

　　不少消费者也对AI服务类商品有着更高期待，张吉说：“希望电商平台强化Token相关售后服务，对额度结余处理、消费纠纷制定清晰规则，让消费者明明白白消费、放心下单。”（记者邵琨）