找准为民服务的着力点

　　办民之所盼、解民之所难，关键在找准着力点。习近平总书记在上海考察时强调，“走群众路线，就是要想群众之所想，急群众之所急。看群众需要什么，而不是干部自己凭空想”。本期大家谈，我们选刊3篇来稿，与大家共同思考，如何更好把好事实事做到群众心坎上。

　　——编 者

　　学会找问题

　　湖南省衡南县 李一韩

　　刚到镇上工作时，激情满满，可总是被各种事务牵着走，感觉束手束脚。一次在街上散步，发现路上灯光微弱，行人不便，便向相关部门反映，问题很快得到解决。事情虽小，却让我意识到，增强工作主动性，变“被问题追着跑”为“主动推着问题解”，自己首先需要学会找问题。

　　找问题，贵在有心。找问题的过程，也是调查研究的过程，必须走出办公室、沉下去，用心用情。道路平不平、买菜方不方便、垃圾分类有哪些堵点……做有心人，以“时时放心不下”的责任感，从具体细节中找矛盾症结，在复杂诉求中找责任清单，把问题摸清，才能切中群众所盼。

　　找问题，重在主动。与其坐等问题上门，不如将关口前移，主动迎上去。一次主动的交谈，可能解开一个多年的心结，还可能找到一个意想不到的好办法。这看似是自找麻烦，实则是前瞻行动，能以较小的成本争取较大的成效。

　　问题找得准，才能使对劲，工作才更有主动性、创造性。会不会找问题，既关乎工作态度，也是能力水平的体现。

　　为开创先例想办法

　　贵州省黄平县 潘江平

　　“无先例可循，再看看”“缺少文件遵循，观望观望”“没有规定，有风险”……现实中，有的干部把“没有先例”当作消极懈怠、逃避责任的借口。

　　为民办事总会遇到新情况，发展过程中总会出现新问题，本就没有现成的模板、固有的先例。缺少先例，可以审慎行事，边探索、边总结，但倘若一遇到新情况、新问题，就想着逃避、不做事，表面看是规避风险，实则是推卸责任。

　　与其用没有先例作借口，不如为开创先例想办法。面对服务群众的新难题，有的地方优化流程、创新机制，办好了一件又一件“首例”民生实事；面对乡村产业新业态，有的地方敢于探索、勇于突破，带领群众蹚出增收新路子；面对基层治理新考题，有的地方下沉力量、靠前服务，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。在难题面前敢于尝试、敢于创新，在风险面前敢于担当、敢于作为，打开的是发展新局，赢得的是群众信任。

　　没有永远的先例，只有永恒的担当。既守住底线不逾矩，又勇开新局不怕难，才是共产党的干部应有的样子。

　　变“难解”为“优解”

　　江苏省新沂市 满东广

　　某老旧小区内，电动自行车“飞线充电”问题曾让社区干部头疼不已。社区采取过剪线、贴告示等办法，却依然屡禁不止，居民颇有怨言。后来，社区引入第三方公司免费安装智能充电桩，充电费用与居民用电同价，并给每辆合规上牌的电动自行车赠送充电保险。慢慢地，“飞线”消失了，居民主动把车推到指定区域充电。

　　群众身边的许多难题并非“无解”，只是没找到“开锁的钥匙”而“难解”。办法从哪来？群众是问题的亲历者，也是解题的“诸葛亮”。以“飞线充电”为例，社区采纳了居民“电费不加价”的建议，打消了大家的顾虑，让更多人“愿意充”。群众的“抱怨”里藏着真切的痛点，群众的建议里往往有接地气的答案。把群众的意见建议当作改进工作的指南针，往往能找到贴合实际的好思路。

　　变堵为疏，在存量中找增量，效果可能大不相同。比如，面对公共停车位不足，有的城市没有一味贴罚单，而是错时开放社区车位、建设立体停车库、利用小程序实时展示空闲车位，有效缓解停车难。思路一变，死结就成了活扣。

　　办法总比困难多。肯动脑筋、肯听民意、肯担责任，才能把“难解”变成“优解”。