入境游升温有了新变化：从深度体验到服务升级

　　这个“五一”，入境游不一样了。

　　在张家界，一个美国家庭放弃乘坐索道，选择徒步金鞭溪。

　　“他们一路走一路停，看见猴子就驻足，看见水里的娃娃鱼就蹲下来问个不停。”携程旅行定制师湛龙波说，“那一刻你会发现，他们不是在打卡一个景点，而是在一点一点认识这片山水。”

　　从赶景点到重体验，从标准行程到定制服务，入境游正在出现新的变化。平台数据显示，今年“五一”期间，与深度体验相关的入境游消费增长明显，玩乐项目订单量同比增长129%，用车服务增长75%。

　　从观光到体验，入境游产品正在变

　　停留时间的变化，也印证了这一趋势。携程数据显示，2026年以来，入境游客在境内平均停留5.1天，同比增长11%；今年4月达到6.1天，为2025年以来较高水平。停留更久，意味着游客有更多时间走进城市生活和文化现场。

　　在三亚，围绕“非遗+旅游”的探索正在展开。携程大住宿三亚区域负责人周明明介绍，团队将传统文化转化为可参与的体验产品，游客可以亲手绘制风筝、体验黎锦图腾制作，在动手过程中了解背后的工艺与寓意。

　　而在山东潍坊，风筝节也成为海外游客走近中国传统文化的窗口。游客不只是观看风筝放飞，也可以在体验中了解风筝制作、民俗活动和城市文化。

　　从“看”到“做”，入境游也正在从以观光为主的标准化产品，转向以文化体验为核心的内容型产品体系。

　　从岗位到服务，从业者推动服务升级

　　入境游需求的变化，也很快传导到服务端。

　　入境游不仅带来客流增长，也带动旅行服务出口和跨境文旅消费增长，成为扩大外需的重要增量。

　　随着入境游需求回升，围绕跨文化服务展开的一系列新岗位正在快速出现并细化，从定制师、多语种导游，到民宿经营者、景区服务人员，一条覆盖“咨询——接待——讲解——体验”的服务链条逐步成型。

　　这些岗位不再只是传统意义上的旅游服务角色，而是同时承担起文化沟通、体验设计和服务转化的功能，成为推动入境游发展的重要支撑力量。

　　湛龙波的经历，代表了一类新从业者的变化。这个曾经的航海员，如今成为面向海外游客的旅行定制师，服务内容从单纯安排行程，延伸到路线调整、需求沟通和文化讲解。

　　变化同样发生在小微经营端。重庆民宿经营者刘玉珠介绍，随着入境游回暖，一些原本经营承压的民宿逐步恢复活力。在她的指导下，当地的甜橙民宿完成了服务优化，2024年全年入境入住量仅有4间夜，2025年增长至3156间夜，接待规模明显扩大。

　　在这一过程中，民宿从“住宿提供者”逐步转变为“文化体验节点”，通过双语指引、设施升级和服务细节优化，让游客更容易融入当地生活。

　　“烟火气最难翻译，我们做的不只是把房间准备好，而是让不同地方来的人都能慢慢适应这里的生活。”刘玉珠说。

　　在张家界，旅行社负责人李杰明也感受到更明显的用人结构变化。2023年起，他从国内游转向入境游，组建多语种服务团队。成员中不少来自教培行业。

　　“以前国内游卷价格、卷服务，现在入境游给了跨界人才新出路。”他说。

　　目前，公司入境游订单占比从1%提升至60%，海外订单增加，也让定制师有了更高的收入回报。

　　从整体来看，入境游正在带动一批跨行业人才流入文旅领域，推动服务能力从“单一接待”向“综合服务”转型，也为文旅就业结构带来新的变化。

　　从酒店到景区，数字工具打通堵点

　　在入境游回升的过程中，数字技术正在成为支撑服务能力提升的关键力量。

　　对第一次来华的游客来说，能不能顺利上网、能不能顺畅沟通、能不能完成支付，往往直接影响第一印象。围绕这些关键节点，一系列数字化工具正在加快补位，推动服务从“可完成”向“更顺畅”转变。

　　携程集团大住宿资深产品经理陈娟介绍，团队围绕支付、语言、设施、文化适配持续优化服务流程。在酒店场景中，游客扫码就可以直接和前台沟通；eSIM产品也使入境后的网络连接更加便捷，无需更换实体卡即可使用移动数据。

　　服务的细化，也延伸到了交通出行环节。外籍护照线上核验功能上线后，外籍旅客在华乘坐高铁更加便利。针对进出站指引、换乘衔接、语言沟通等需求，外籍旅客高铁陪同接送站、中转换乘等服务陆续上线，已覆盖广州南、深圳北、上海站、北京南等多个站点。2026年以来，相关服务累计服务外籍旅客2500多人次。

　　在景区端，多语言售取票设备正在进入更多场景。截至2026年4月，相关平台已联合290家景区，在30个省份投入866台多语言售取票设备，覆盖16种语言，并提供44个币种、超过65种支付方式。对游客来说，购票、取票、支付少了几道门槛；对景区一线来说，服务外国游客也多了稳定工具支撑。

　　在武汉黄鹤楼景区，外宾购票引导员张华借助多语言取票机的翻译和支付功能，与海外游客沟通更加顺畅。在完成购票引导之外，她也会向他们介绍黄鹤楼、夜游长江等城市体验。她明显感受到，游客停留时间更长，交流也更深入了。

　　从酒店到车站，再到景区，越来越多细节正在被重新梳理。数字工具的价值，不只在于提高效率，也在于让更多市场主体具备接待海外游客的基础能力。

　　以旅为桥，讲好真实中国

　　入境游带来的，不只是消费增长，还有人与人之间更直接的交流。

　　近年来，一系列免签政策持续优化，入境门槛不断降低，让更多外国游客能够更便利地来到中国，为入境游市场释放出更大的增长空间。对此，携程集团董事局主席梁建章在接受媒体采访时表示：“单方面免签政策，既有助于吸引更多海外游客前来中国，也能自然传递中国开放包容的态度。这种通过实际行动积累的口碑与形象提升，比任何刻意的宣传都更具说服力。”

　　与此同时，行业侧也在加快提升承接能力。不久前，多部门印发《关于促进旅行服务出口 扩大入境消费的政策措施》，提出打造国家旅游品牌、加强全球精准营销、丰富入境游产品供给、提升旅游服务品质等举措，推动形成“想来中国、能来中国、游得畅、消费好”的全链条服务体系。

　　这意味着，入境游不只是文旅市场的一时热度，更是服务贸易扩容、服务品质升级和旅游强国建设的重要抓手。从非遗体验、民俗互动，到多语种服务、数字工具和定制化产品，相关举措正在转化为一个个具体的服务场景。

　　随着海外传播持续展开，更多游客开始通过真实体验认识中国，也更愿意亲自来看看。今年4月，成龙受邀出任携程“入境游大使”，为入境旅游从业者加油鼓劲，也以更具亲和力的方式向海外游客传递中国文旅的吸引力。

　　有人走进一条街巷，有人学会一句简单的问候，也有人记住一段风景——这些看似细小的瞬间，正在一点点拼出一个更真实的中国。

　　而“中国服务”，正是在这些具体而微的体验中，被更多人看见、记住。

　　监制：马宝军 王璐

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