吐鲁番市行政服务中心：帮办代办“零距离” 政务服务“暖人心”

　　吐鲁番市融媒体中心讯（文/图 通讯员 徐月）10月14日，吐鲁番市行政服务中心导服工作人员为年事已高、行动不便的群众马先生提供一对一专属帮办代办服务，助其顺利办结养老资格认证，暖心服务获群众充分肯定。

　　当天，马先生独自前往市行政服务中心办理养老资格认证业务，因不熟悉办理渠道、不会线上操作，一时不知所措、心情焦急。大厅导服工作人员见状立即主动上前引导接待，耐心安抚情绪、细心讲解需求，全程提供一对一专属帮办代办服务，协助核对个人信息、指导系统录入，帮助完成人脸识别认证并提交成功。经工作人员耐心高效协助，马先生顺利办结养老资格认证，切实感受到政务服务的便捷贴心。

　　近年来，吐鲁番市行政服务中心立足便民利企初心，健全帮办代办服务机制、细化服务举措，全面推行全流程、全方位、零距离帮办代办服务，着力解决群众和企业办事“不懂流程、不会操作、材料不清、来回跑腿”等难题，打通政务服务便民“最后一公里”，持续提升群众和企业的获得感、满意度。

　　下一步，市行政服务中心将持续聚焦老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体办事堵点、难点，充分发挥帮办代办窗口阵地作用，持续优化绿色通道、全程帮办、贴心引导等便民服务，推动服务模式由“被动受理”向“主动服务”转变，不断打磨服务细节、提升办事质效，着力打造有速度、有效率、有温度的政务服务环境。