居民网购电池遇退货难 社区干部民警“全程代办”追回退款
近日，高昌区大河沿镇复兴社区居民潘宝泉遇到一桩烦心事：他从网上购买的一块电动三轮车锂电池存在质量问题，却陷入维权困境。社区干部与民警得知后主动介入，经过数日沟通协调，最终帮老人成功追回全部退款。
社区干部向老人了解购货信息。
潘宝泉年事已高，住处距离镇中心有15公里远。平时出行就靠电动三轮车。不久前，他发现电动三轮车的电池有问题，就从网上购买了一块锂电池准备更换，没想到新购的锂电池也有问题。“这个电池当时买的时候是拿过来的，第二天我就把它装上了，又过了一天，我骑车上大河沿镇，半路就回不来了……”潘宝泉说。
潘宝泉发现电池质量与宣传严重不符，就联系商家退货退款。然而，锂电池属危险品，快递运输受限、退回流程复杂，商家多次推诿，加之他自己在手机上不会操作，退款迟迟无法办理。
社区干部与民警帮助老人联系商家办理退货退款事宜。
4月初，老人抱着试一试的心态向复兴社区求助。社区干部与民警第一时间接待，详细了解情况后，联合介入处理。社区干部何建全程代办，帮助整理订单信息、留存质量不符证据。几天里，他多次拨打商家与平台客服电话，耐心说明老人实际困难。经过反复沟通，商家最终同意全额退款。
（文/图 高昌区融媒体中心记者 阿地力·阿力米提）
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