用青春护航光明 ——记国网新疆电力有限公司托克逊县供电公司“马上办”青年志愿服务队

　　吐鲁番市融媒体中心 通讯员 刘栋 陈龙

　　春夏之交的吐鲁番，大风天气频发，极端天气是对电网安全的严峻考验，也是对供电服务底线的极致拉扯。在托克逊县，国网新疆电力有限公司托克逊县供电公司“马上办”青年志愿服务队（以下简称“马上办”青年志愿服务队）正用速度与温度守护着万家灯火。

　　这支队伍以“中国好人”马春强为旗帜，从最初12人发展为34人的志愿铁军。一句“马上到”，是他们给群众最郑重的承诺。

　　一声“马上到” 光明快速送达

　　“没想到一天多就送来电，真是太感谢了！”4月24日，托克逊县城区客户黄胜强对“马上办”青年志愿服务队表达谢意。

　　今年4月初黄胜强盘下一个门面房准备开美发店，计划4月24日开业。4月22日，他拨通了供电所报修电话，没想到当天上午，志愿服务队就上门完成现场勘察，4月24日前志愿服务队就完成表计安装以及接线调试，顺利送电。

　　这并非个例。国网新疆电力有限公司托克逊县供电公司“马上办”青年志愿服务队把群众呼声作为第一信号。队伍以“马上哥”马春强为标杆，构建起“品牌引领+机制保障+网格落地”服务体系，依托620个社区网格，张贴2.3万余张便民服务卡，全覆盖入驻小区微信群，确保客户诉求“一键直达、一站解决”。

　　数字化手段更是为“马上办”插上了翅膀。如今，托克逊电网实现20秒内故障告警、60秒内推送研判信息，准确率达95%以上；预警督办机制明确35条风险防控清单，工单办结时限压降20%以上，全力打造“10分钟电力服务圈”。

　　一心破难题 实干彰显担当

　　2019年夏天，马春强在美惠小区抢修时，看到多位老人摸黑上下楼，心里很不是滋味。他牵头成立“马上办”志愿服务队，发起“马上点亮”项目。连续7年，队员们顶着40℃高温走街串巷，累计点亮黑楼道3000余处。“以前出门要摸黑，现在心里暖烘烘的。”居民巴哈尔古丽道出了大家的心声。

　　2021年盛夏，高温导致托克逊县一老旧小区三相负荷不平衡频发。传统登杆调相耗时1小时，服务队成立QC小组，历时34天研发出三相低压旋转式换相开关，调相时间缩短至10分钟，效率提升80%。同时优化瓷瓶绑扎线流程，辖区10千伏线路异常次数同比下降25%。这一创新成果荣获第八届新疆企业管理现代化创新成果一等奖。

　　服务队组建“电力马上哥・安全进万家”宣讲团，开展安全用电“六进”活动146次、“小喇叭进校园”15次，上门服务647次，快速处理故障711处，收到锦旗16面，架起党群连心桥。

　　“马上办”不仅服务民生，更是地方经济发展的“电力引擎”。

　　2024年8月，吐鲁番金风科技有限公司急需重启变压器，常规流程需3天。该服务队特事特办，仅用1天就完成送电，保障企业抢抓订单。针对A级景区、酒店民宿、特色夜市及农产品加工企业，服务队开辟办电绿色通道，推行“一企一策”。今年以来，托克逊县配网完成业扩报装1927次，新增变电容量10.46万千伏安，为地方经济高质量发展注入强劲动能。

　　一脉守初心 精神薪火相传

　　一个榜样带动一支队伍，一支队伍温暖一座城市。

　　2021年7月，河南遭遇特大暴雨洪涝灾害。国网新疆电力有限公司托克逊县供电公司47名队员逆行出征，48小时疾驰3000公里。在齐腰深的洪水中，他们连续奋战4昼夜，新立杆塔27基、架设线路5.9公里，为7000余户群众恢复供电。撤离时，一名小女孩塞来的一颗棒棒糖，成为了队员们最珍贵的“勋章”。

　　如今，该服务队优先吸纳班所长、技术能手、青年骨干加入队伍，核心力量占比超过50%，2名队员入选青年马克思主义者培养工程。队伍常态化开展技能培训47期，组织技能比武23次。建立队员积分评价体系，按季度评选“服务之星”，客户满意率始终保持100%。

　　急难险重冲在前，为民服务干在前。面对吐鲁番极端大风、高温天气，青年突击队闻令即动、快速处置，多次实现20分钟恢复重要客户临时供电、2小时完成故障抢修。他们积极参与“守护候鸟生命线”“唤醒千年故城”等公益行动，开展敬老助残、爱心帮扶等志愿服务400余场次，让“马上办”成为吐鲁番基层服务的亮眼名片。

　　烈日炙烤初心不改，狂风呼啸使命在肩。“马上办”青年志愿服务队将继续秉持“马上就办、真抓实干”的作风，以青春赴使命，用坚守与奉献守护火洲万家灯火，为吐鲁番经济社会高质量发展贡献青春力量。