用青春护航光明 ——记国网新疆电力有限公司托克逊县供电公司“马上办”青年志愿服务队
吐鲁番市融媒体中心 通讯员 刘栋 陈龙
春夏之交的吐鲁番,大风天气频发,极端天气是对电网安全的严峻考验,也是对供电服务底线的极致拉扯。在托克逊县,国网新疆电力有限公司托克逊县供电公司“马上办”青年志愿服务队(以下简称“马上办”青年志愿服务队)正用速度与温度守护着万家灯火。

志愿服务队队员在托克逊县城区怡园小区排查安全隐患。吐鲁番市融媒体中心通讯员 李杰夫 摄
这支队伍以“中国好人”马春强为旗帜,从最初12人发展为34人的志愿铁军。一句“马上到”,是他们给群众最郑重的承诺。
一声“马上到” 光明快速送达
“没想到一天多就送来电,真是太感谢了!”4月24日,托克逊县城区客户黄胜强对“马上办”青年志愿服务队表达谢意。
今年4月初黄胜强盘下一个门面房准备开美发店,计划4月24日开业。4月22日,他拨通了供电所报修电话,没想到当天上午,志愿服务队就上门完成现场勘察,4月24日前志愿服务队就完成表计安装以及接线调试,顺利送电。

志愿服务队队员在托克逊县夏镇南湖村停车场对新能源汽车充电桩进行检查。吐鲁番市融媒体中心通讯员 成超 摄
这并非个例。国网新疆电力有限公司托克逊县供电公司“马上办”青年志愿服务队把群众呼声作为第一信号。队伍以“马上哥”马春强为标杆,构建起“品牌引领+机制保障+网格落地”服务体系,依托620个社区网格,张贴2.3万余张便民服务卡,全覆盖入驻小区微信群,确保客户诉求“一键直达、一站解决”。
数字化手段更是为“马上办”插上了翅膀。如今,托克逊电网实现20秒内故障告警、60秒内推送研判信息,准确率达95%以上;预警督办机制明确35条风险防控清单,工单办结时限压降20%以上,全力打造“10分钟电力服务圈”。
一心破难题 实干彰显担当
2019年夏天,马春强在美惠小区抢修时,看到多位老人摸黑上下楼,心里很不是滋味。他牵头成立“马上办”志愿服务队,发起“马上点亮”项目。连续7年,队员们顶着40℃高温走街串巷,累计点亮黑楼道3000余处。“以前出门要摸黑,现在心里暖烘烘的。”居民巴哈尔古丽道出了大家的心声。
2021年盛夏,高温导致托克逊县一老旧小区三相负荷不平衡频发。传统登杆调相耗时1小时,服务队成立QC小组,历时34天研发出三相低压旋转式换相开关,调相时间缩短至10分钟,效率提升80%。同时优化瓷瓶绑扎线流程,辖区10千伏线路异常次数同比下降25%。这一创新成果荣获第八届新疆企业管理现代化创新成果一等奖。
服务队组建“电力马上哥・安全进万家”宣讲团,开展安全用电“六进”活动146次、“小喇叭进校园”15次,上门服务647次,快速处理故障711处,收到锦旗16面,架起党群连心桥。
“马上办”不仅服务民生,更是地方经济发展的“电力引擎”。
2024年8月,吐鲁番金风科技有限公司急需重启变压器,常规流程需3天。该服务队特事特办,仅用1天就完成送电,保障企业抢抓订单。针对A级景区、酒店民宿、特色夜市及农产品加工企业,服务队开辟办电绿色通道,推行“一企一策”。今年以来,托克逊县配网完成业扩报装1927次,新增变电容量10.46万千伏安,为地方经济高质量发展注入强劲动能。
一脉守初心 精神薪火相传
一个榜样带动一支队伍,一支队伍温暖一座城市。
2021年7月,河南遭遇特大暴雨洪涝灾害。国网新疆电力有限公司托克逊县供电公司47名队员逆行出征,48小时疾驰3000公里。在齐腰深的洪水中,他们连续奋战4昼夜,新立杆塔27基、架设线路5.9公里,为7000余户群众恢复供电。撤离时,一名小女孩塞来的一颗棒棒糖,成为了队员们最珍贵的“勋章”。

服务队队员在托克逊县夏镇南湖村检查表箱等供电设备。吐鲁番市融媒体中心通讯员 刘栋 摄
如今,该服务队优先吸纳班所长、技术能手、青年骨干加入队伍,核心力量占比超过50%,2名队员入选青年马克思主义者培养工程。队伍常态化开展技能培训47期,组织技能比武23次。建立队员积分评价体系,按季度评选“服务之星”,客户满意率始终保持100%。
急难险重冲在前,为民服务干在前。面对吐鲁番极端大风、高温天气,青年突击队闻令即动、快速处置,多次实现20分钟恢复重要客户临时供电、2小时完成故障抢修。他们积极参与“守护候鸟生命线”“唤醒千年故城”等公益行动,开展敬老助残、爱心帮扶等志愿服务400余场次,让“马上办”成为吐鲁番基层服务的亮眼名片。
烈日炙烤初心不改,狂风呼啸使命在肩。“马上办”青年志愿服务队将继续秉持“马上就办、真抓实干”的作风,以青春赴使命,用坚守与奉献守护火洲万家灯火,为吐鲁番经济社会高质量发展贡献青春力量。