品一杯“解纷茶” 尝一口“幸福味” ——高昌区综治中心以茶为媒化解群众矛盾纠纷

　　吐鲁番市融媒体中心 通讯员 木巴来克·卡德尔

　　在吐鲁番各族群众的日常生活中，茶不仅是待客之礼，更是沟通之桥、和睦之媒。如今，这缕茶香正以一种新的方式融入基层治理，成为化解矛盾的“暖心良方”。

　　近日，当事人李某某等人欣慰地走出高昌区社会治安综合治理中心（以下简称“高昌区综治中心”），他们被拖欠的9.74万元劳务纠纷刚刚得到高效调解。“边喝茶边把问题也解决了，心里轻松多了。”这句朴实的话语，道出了高昌区综治中心推行的“解纷茶”品牌带来的温情体验。一杯热茶，让原本带着怨气进门的群众，能够心平气和地坐下说理。

　　“解纷茶”的核心在于一套浸润着人情味的三步工作法：递茶问需、饮茶倾听、续茶沟通。这不仅是形式，更是服务理念的转变。

　　递上的一杯热茶，是化解对立的第一道桥梁。2025年12月31日，许某某等4名务工人员焦急地来到高昌区综治中心，反映在某铁矿项目工地被拖欠工资34400元，返乡心切的他们情绪激动。工作人员没有急于询问案情，而是先递上一杯热茶，耐心安抚。待工人情绪平复后，才细致了解事情原委，并立即联动劳动监察窗口快速处置。当日下午，企业便将全额工资发放到位。“在接待群众时，从一杯热茶、一句问候做起，让群众放下顾虑、打开话匣，是快速掌握诉求、实现早介入的关键。”高昌区委政法委常务副书记赵春华这样阐释递茶问需的内涵。

　　饮茶的过程，则是耐心倾听与有效沟通的深化。今年1月15日，恰特喀勒乡公相村村民尼某某因婚姻家庭矛盾，情绪激动地来到高昌区综治中心提出离婚。工作人员依旧先递上一杯热茶，以情化人，耐心倾听她的烦恼。在全面了解症结后，综治中心联动法院、公共法律服务等窗口，邀请其丈夫买某某共同到场。在温馨平和的氛围中，工作人员结合民法典开展现场普法，引导双方理性看待矛盾。在法理与亲情的双重感化下，夫妻二人最终重归于好。这生动诠释了“饮茶倾听”如何让沟通更有力度，将法理讲解融于温情之中。

　　而续茶沟通，则体现了高昌区在基层治理上的久久为功。高昌区委常委、政法委书记于贵成表示，综治中心通过“温情接待+耐心疏导+依法调解+多方联动”的模式，把小调解作为守护大和谐的基石。这背后，是“综治+N”刚性机制的强力支撑。自运行以来，高昌区综治中心坚持柔性服务与刚性机制双向发力，统筹领导接访、部门联动，整合司法、信访、人社等多方力量，组建专业调解队伍，健全闭环处置流程，实现了从单一调解到全域服务、从被动应对到主动靠前的转变。

　　一缕“为民情”，正通过一杯“解纷茶”，成为高昌区基层社会治理中最温暖的底色。截至目前，这种“递茶问需、饮茶倾听、续茶沟通”的工作机制已覆盖高昌区14个乡镇（街道）、村（社区）的综治中心。随着三级综治中心的实体化、规范化运转，矛盾纠纷化解质效持续提升。数据显示，高昌区全区三级综治中心已受理矛盾纠纷6632件，化解率高达97%以上，信访案件同比下降39.7%。邻里更和睦，乡村更和谐，社会更安定，“解纷茶”正烹煮出基层善治的浓浓“幸福味”。