新春走基层｜吐鲁番北站：用温情守护春节假期旅客出行

　　吐鲁番市融媒体中心讯（文/图 张明先 加帕尔 通讯员 朱宇航）2月18日，农历大年初二，吐鲁番北站返乡、探亲、旅游客流持续高位，出行热度不减。车站工作人员放弃阖家团圆，坚守春运一线，用责任与温情守护旅客平安出行。

　　19时，售票员米哈热依·布热汗准时来到售票窗口上岗。从2016年入职至今，她已坚守春运一线10个年头。凭借熟练掌握汉语、维吾尔语、英语及能听懂哈萨克语、土耳其语、乌兹别克语等多种语言，她被同事们亲切称为“吐北翻译官”。“春运期间每天要接待大量旅客，虽然工作强度大，但看到旅客顺利买到票、平安回家过年，就觉得特别值得。”米哈热依说。

　　夜幕降临，寒风凛冽。在站台上，“00后”客运员张甲琪迎来了职业生涯的第一个春运。接发列车、引导旅客、安全巡查、答疑帮扶，成了他每天的工作日常。“以前过年我是坐着火车回家的人，今年是站在站台上送大家回家。虽然辛苦，但看到大家平平安安上车、顺顺利利回家，觉得很光荣。”张甲琪说。

　　据了解，今年春运期间，吐鲁番北站客流量预计大幅增长，日均发送旅客约7000人次。为应对客流高峰、提升服务品质，车站推出9项便民服务措施：提供夜间候车服务、新增2处应急充电区、升级改造重点旅客及母婴候车区，深化适老服务，为60岁以上旅客提供12306电话订票协助。同时优化退票便民规则，旅客在12306平台误购车票，支付30分钟内且距开车4小时以上，可每日线上免费办理一次退票。

　　吐鲁番北站副站长徐莹表示：“春运期间，我们优化客运服务工作，加强现场值班值守，做好母婴候车、适老化服务、爱心帮扶、应急保障等工作，确保旅客平安、有序、温馨出行。”