二十届四中全会精神在基层 | “一窗通办”破堵点 “主动上门”暖民心 吐鲁番市政务服务改革跑出便民利企“加速度”

　　吐鲁番市融媒体中心（文/图 记者 加帕尔 张明先）“以前办社保得跑好几个地方，现在一个窗口全搞定，特别省心！”近日，在高昌区老城路街道广场社区党群服务中心，居民梁杰对灵活就业人员社保补贴申请的便捷办理体验赞不绝口。这背后，是吐鲁番市靶向破解群众和企业“办事难”痛点、加快深化政务服务改革带来的显著变化。

　　今年以来，我市精准锚定群众与企业“办事多头跑、材料反复交”的堵点，深化“无差别综合窗口+分领域专项窗口”融合改革，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的全流程服务模式，推动政务窗口服务更精准、响应更高效。统计数据显示，截至11月底，市、区两级政务大厅累计接待办事群众超17.68万人次，线下办结各类服务事项15.1374万件，线上办结26.2923万件，线上线下融合服务的新格局初步成型。

　　提升窗口服务效能的同时，我市还推动服务模式从“群众跑腿找服务”到“服务主动送上门”的暖心转变。在广场社区居民陈友方、许文英的家中，社区干部阿依仙木古丽·克依木、帕提古丽·司马义上门协助他们完成高龄津贴申领所需的人脸识别认证。许文英老人笑容满面地说：“我年纪大了腿脚不便，上门服务太贴心了。”

　　目前，全市已建成覆盖288个乡镇（街道）、村（社区）的便民服务体系，实现基层政务服务全域覆盖。通过“系统协同办理+帮办代办联动”双轨模式，平均向乡镇（街道）延伸公安、民政、医保、人社等领域服务事项47项，向村（社区）下沉39项，并培育“一专多能”的全科型窗口工作人员，有效缩短了基层群众的办事距离，降低了办事成本。

　　此外，技术支撑也为改革注入了强劲动力。依托自治区一体化政务服务平台，我市完成128家单位3885项服务事项的标准化改造与统一归集，实现了数据同源、服务同质。同时，拓展“新服办APP—吐鲁番专区”服务场景，涵盖文旅服务、生活缴费、医疗保障等高频民生领域；设立“高效办成一件事”专窗，承接办理自治区部署的54项集成化服务事项，群众和企业的满意度持续攀升。

　　“下一步，我们将持续优化服务流程，强化跨部门协调监督，加大改革力度，提升人员专业素养，深化数据共享共用，着力构建‘窗口在前端赋能、数据在云端支撑、服务在心间落地’的现代化基层政务服务体系，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。”市政务服务中心党组成员、副主任吕彦阳说。