四中全会精神在基层 | 高昌区：便民服务“一窗多能”提升社区便民实效
今年以来，高昌区聚焦基层政务服务效能提升，通过整合社区办事窗口、优化内部流程，推动便民服务从“多头跑”向“一窗办”转变，从“人找服务”向“服务找人”延伸，切实增强群众的满意度和获得感。
11月21日，在高昌区老城街道广场社区党群服务中心，综合服务窗口前秩序井然。工作人员通过系统验证身份信息后，快速调取数据办理社保查询、灵活就业人员社保补贴申领等事项，实现了“一窗通办”的高效服务模式。
居民在广场社区党群服务中心办理业务。
“现在办业务太省心了。”广场社区居民赵东梅满意地表示，“所有材料交给一个窗口就能办好，不用来回跑、重复交材料，流程顺畅、效率又高，是实实在在的便民举措。”
在推动“一窗通办”提质增效的同时，高昌区各社区还将便民服务主动延伸至居民家中。通过组建服务队伍，为老年人、残疾人等行动不便的特殊群体提供政策咨询、业务办理等上门服务，有效破解了特殊群体“办事难”的问题。
社区工作人员上门服务行动不便的居民。
广场社区居委会主任热孜古丽·吐尔逊介绍，社区依托网格员常态化入户走访，精准掌握居民需求，实现了从“被动受理”到“主动服务”的模式转变。“我们会提前为群众预审材料，明确告知所需准备事项；针对行动不便的居民，则提供全程上门代办服务，真正把服务窗口延伸到群众身边，让便民举措落到实处。”热孜古丽说。
（文/图 高昌区融媒体中心记者 亚力坤·克依木）
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