吐鲁番市高昌区:“解纷茶”化干戈 同品善治“幸福味”
石榴云/新疆法治报记者 詹晓明 通讯员 木巴来克·卡德尔
“边喝茶边把问题解决了,我心里轻松多了。”当事人李某某等7人欣慰地走出吐鲁番市高昌区综治中心。2月2日,该综治中心高效调解一起拖欠李某某等人9.74万元劳务纠纷,“解纷茶”暖心的处置方式,让务工人员连连称赞。
一杯热茶暖人心,一缕茶香融心结,已成为高昌区综治中心联系群众、化解矛盾的温馨场景。去年以来,高昌区综治中心立足这一特色文化,打造“解纷茶”工作品牌,推行“递茶问需、饮茶倾听、续茶沟通”三步工作法,让群众从“进门有怨气”变为“坐下能说理”,从“带着情绪来”变成“心平气和走”,用最朴素的温情,烹煮基层治理“暖心良方”。
递茶问需 让服务有温度
2025年12月31日,许某某等4名务工人员到高昌区综治中心反映,当年9月至10月期间在艾丁湖镇某铁矿项目工地务工后,被拖欠工资共计34400元。工人急于返乡,因长期等待薪资发放心中焦虑、情绪激动。
高昌区综治中心接到诉求后,工作人员第一时间递上热茶,耐心倾听并安抚工人焦急情绪,让务工人员先平复心情、放下抵触,再细致了解事情原委。稳定情绪后,工作人员立即联动劳动监察窗口快速处置,即刻与项目公司负责人取得联系,核实薪资情况、核对考勤记录、核算工资金额,并督促企业现场对接财务、限时兑付。经过高效协调,企业于当日下午将34400元工资全额发放到位。4名工人当场出具收条并提交撤诉申请,对处理结果表示十分满意。
“在接待群众来访时,从一杯热茶、一句问候做起,在轻松氛围中主动了解诉求、倾听心声,让群众放下顾虑、打开话匣。通过暖心接待、耐心询问,快速掌握双方诉求,做到早发现、早介入、早疏导,为后续化解工作打下坚实基础。”日前,高昌区委政法委常务副书记赵春华说。

1月15日,高昌区综治中心工作人员在调解室耐心倾听恰特喀勒乡村民诉求,以温情沟通化解心结。 通讯员 古丽米热·艾尼瓦尔摄
饮茶倾听 让沟通有力度
1月15日,高昌区恰特喀勒乡公相村村民尼某某到综治中心反映,2010年她与丈夫组建家庭,因婚姻家庭矛盾、双方沟通不畅,提出离婚诉求,迫切希望问题得到尽快解决。
高昌区综治中心工作人员坚持以茶暖心、以情化人,为当事人递上一杯热茶,耐心倾听、细致安抚,全面细致了解婚姻矛盾症结与实际诉求。同时,联动法院、公共法律服务等窗口工作人员,及时联系其丈夫买某某,邀请双方共同来到综治中心。在温馨平和的接待氛围中,工作人员结合民法典相关内容开展现场普法,向双方讲解家庭暴力、婚姻自由、家庭责任等法律规定,引导当事人理性看待矛盾、依法表达诉求、妥善处理家庭关系。在法理与亲情的双重感化下,夫妻双方均认识到自身不足,愿意互相包容、改正缺点,最终重归于好。
“高昌区综治中心立足基层治理实效与群众现实需求,通过‘温情接待+耐心疏导+依法调解+多方联动’的工作模式,把情绪疏导放在前、把法理讲解融于中、把矛盾化解落于实,用心用情用力化解群众急难愁盼,切实以小调解守护大和谐、以小服务筑牢大平安。”日前,高昌区委常委、政法委书记于贵成说。

1月26日,常驻高昌区综治中心劳动监察部门工作人员和法律顾问耐心倾听群众来访诉求。通讯员 古丽米热·买买提摄
续茶沟通 让治理有实效
高昌区综治中心自运行以来,坚持柔性服务与“综治+N”刚性机制双向发力、同频共振,统筹领导接访、部门联动、乡村联调、多元共治,整合司法、信访、人社、乡镇(街道)、村(社区)等多方力量,组建专业调解队伍、健全闭环处置流程,实现接访有人引、诉求有人听、纠纷有人调、问题有人办、结果有人回。从单一调解到全域服务,从被动应对到主动靠前,让“一杯热茶”的小举措,撬动基层治理大效能。
一杯“解纷茶”,一缕“为民情”,正成为高昌区基层社会治理中最暖、最亮、最具活力的鲜活底色。截至目前,高昌区14个乡镇(街道)、村(社区)综治中心已全面实现实体化、规范化运转,“解纷茶”工作机制实现全覆盖,矛盾纠纷化解质效持续提升,群众满意度不断攀升,邻里更和睦、乡村更和谐、社会更安定。全区三级综治中心共受理矛盾纠纷6632件,化解率达97%以上。全区信访案件同比下降39.7%。