吐鲁番市高昌区：“解纷茶”化干戈 同品善治“幸福味”

　　石榴云/新疆法治报记者 詹晓明 通讯员 木巴来克·卡德尔

　　“边喝茶边把问题解决了，我心里轻松多了。”当事人李某某等7人欣慰地走出吐鲁番市高昌区综治中心。2月2日，该综治中心高效调解一起拖欠李某某等人9.74万元劳务纠纷，“解纷茶”暖心的处置方式，让务工人员连连称赞。

　　一杯热茶暖人心，一缕茶香融心结，已成为高昌区综治中心联系群众、化解矛盾的温馨场景。去年以来，高昌区综治中心立足这一特色文化，打造“解纷茶”工作品牌，推行“递茶问需、饮茶倾听、续茶沟通”三步工作法，让群众从“进门有怨气”变为“坐下能说理”，从“带着情绪来”变成“心平气和走”，用最朴素的温情，烹煮基层治理“暖心良方”。

　　递茶问需 让服务有温度

　　2025年12月31日，许某某等4名务工人员到高昌区综治中心反映，当年9月至10月期间在艾丁湖镇某铁矿项目工地务工后，被拖欠工资共计34400元。工人急于返乡，因长期等待薪资发放心中焦虑、情绪激动。

　　高昌区综治中心接到诉求后，工作人员第一时间递上热茶，耐心倾听并安抚工人焦急情绪，让务工人员先平复心情、放下抵触，再细致了解事情原委。稳定情绪后，工作人员立即联动劳动监察窗口快速处置，即刻与项目公司负责人取得联系，核实薪资情况、核对考勤记录、核算工资金额，并督促企业现场对接财务、限时兑付。经过高效协调，企业于当日下午将34400元工资全额发放到位。4名工人当场出具收条并提交撤诉申请，对处理结果表示十分满意。

　　“在接待群众来访时，从一杯热茶、一句问候做起，在轻松氛围中主动了解诉求、倾听心声，让群众放下顾虑、打开话匣。通过暖心接待、耐心询问，快速掌握双方诉求，做到早发现、早介入、早疏导，为后续化解工作打下坚实基础。”日前，高昌区委政法委常务副书记赵春华说。

　　饮茶倾听 让沟通有力度

　　1月15日，高昌区恰特喀勒乡公相村村民尼某某到综治中心反映，2010年她与丈夫组建家庭，因婚姻家庭矛盾、双方沟通不畅，提出离婚诉求，迫切希望问题得到尽快解决。

　　高昌区综治中心工作人员坚持以茶暖心、以情化人，为当事人递上一杯热茶，耐心倾听、细致安抚，全面细致了解婚姻矛盾症结与实际诉求。同时，联动法院、公共法律服务等窗口工作人员，及时联系其丈夫买某某，邀请双方共同来到综治中心。在温馨平和的接待氛围中，工作人员结合民法典相关内容开展现场普法，向双方讲解家庭暴力、婚姻自由、家庭责任等法律规定，引导当事人理性看待矛盾、依法表达诉求、妥善处理家庭关系。在法理与亲情的双重感化下，夫妻双方均认识到自身不足，愿意互相包容、改正缺点，最终重归于好。

　　“高昌区综治中心立足基层治理实效与群众现实需求，通过‘温情接待+耐心疏导+依法调解+多方联动’的工作模式，把情绪疏导放在前、把法理讲解融于中、把矛盾化解落于实，用心用情用力化解群众急难愁盼，切实以小调解守护大和谐、以小服务筑牢大平安。”日前，高昌区委常委、政法委书记于贵成说。

　　续茶沟通 让治理有实效

　　高昌区综治中心自运行以来，坚持柔性服务与“综治+N”刚性机制双向发力、同频共振，统筹领导接访、部门联动、乡村联调、多元共治，整合司法、信访、人社、乡镇（街道）、村（社区）等多方力量，组建专业调解队伍、健全闭环处置流程，实现接访有人引、诉求有人听、纠纷有人调、问题有人办、结果有人回。从单一调解到全域服务，从被动应对到主动靠前，让“一杯热茶”的小举措，撬动基层治理大效能。

　　一杯“解纷茶”，一缕“为民情”，正成为高昌区基层社会治理中最暖、最亮、最具活力的鲜活底色。截至目前，高昌区14个乡镇（街道）、村（社区）综治中心已全面实现实体化、规范化运转，“解纷茶”工作机制实现全覆盖，矛盾纠纷化解质效持续提升，群众满意度不断攀升，邻里更和睦、乡村更和谐、社会更安定。全区三级综治中心共受理矛盾纠纷6632件，化解率达97%以上。全区信访案件同比下降39.7%。