托克逊公安：“一杯热茶”传递从警为民的温暖

　　石榴云/新疆法治报记者 詹晓明 通讯员 于海里 李丽

　　“一杯热茶”已不是简单的茶叙，而是倾听诉求的窗口、化解难题的平台、传递温暖的纽带。2026年1月以来，4件暖心故事，让这杯热茶承载起警民同心和为民服务的重量。

　　“紧急追赃”：千元诈骗款失而复得

　　“民警同志，我被骗了！”1月5日下午，托克逊镇居民牙某闯进托克逊镇派出所阳光警务室，额头渗着冷汗。值班民警见状，立刻拉过椅子让他坐下，泡上一杯温热的茯茶递到他手中说：“别急，先喝口茶稳住神，慢慢说清楚。”原来，牙某急需用钱时轻信网络贷款广告，按对方要求转账后被拉黑，累计损失1000余元。

　　牙某紧绷的神经渐渐放松，开始详细讲述被骗经过，提供涉案账号、聊天记录等关键信息。民警一边在茶桌上铺开纸笔记录，一边拨通反诈中心电话，启动资金流向研判与冻结程序。

　　“你放心，我们盯着这笔钱，一有进展马上告诉你。”民警的话语如同热茶般暖心。

　　经过一夜的核查追踪，次日上午，被骗款项成功追回。当民警把钱款交到牙某手中时，又为他续上一杯热茶，叮嘱道：“以后遇到网络贷款，先想想这杯茶，凡是先交钱的都是诈骗！”1月6日，牙某带着锦旗再次来到警务室，握着民警的手久久不愿松开。

　　“耐心协调”：万元误扣款全额返还

　　“这1万元是家里的生活费，怎么就被扣了？”1月8日，托克逊镇派出所龙泉警务室里，居民买某急得眼圈发红。他误点陌生保险推广链接后，银行卡被多次自动扣款，累计1万元，多次联系平台协商退款均遭拒绝。

　　民警请买某坐下，泡上一杯热气腾腾的奶茶，轻声安抚说：“喝口茶消消气，你的情况我们清楚了，合法权益肯定会帮你维护。”民警一边查看扣款记录、核实平台信息，一边反复与平台客服电话沟通。“用户是误操作，且未享受任何保险服务，根据相关规定，理应全额退款。”民警在电话中据理力争，茶桌旁的便签本上，记满了沟通要点与进展。

　　连续两天的持续跟进，民警先后与平台客服、投诉部门沟通十余次，终于促成平台同意全额退款。1月10日，当买某拿到退款时，民警又递上一杯茶，提醒道：“遇到异常扣款，第一时间找我们。”买某声音哽咽：“为这1万元，我说了多少话都没用，是你们捧着一杯热茶，耐着性子帮我耐心协调好！”

　　“矛盾化解”：烧烤店纠纷握手言和

　　“警察同志，快来看！”1月17日晚，托克逊镇滨河小区某烧烤店内，两桌客人因座位问题发生争执，情绪激动、互不相让，店主急得团团转，赶紧报警求助。

　　托克逊镇派出所“滨河幼儿园”便民警务站的民警赶到现场，先将双方劝到店内休息区，泡上两杯热茶：“天这么冷，喝口茶冷静冷静，多大点事值得动气？”温热的茶水舒缓了紧绷的气氛，民警坐在茶桌旁，耐心倾听双方诉求，讲解相关规定。 “出来吃饭图开心，为这点小事伤了和气多不值？”民警的话语真诚恳切，茶盏碰撞间，双方的火气渐渐消散。

　　经半个多小时的调解，双方终于握手言和。店主看着恢复秩序的店铺感慨道：“当时场面乱得我都快哭了，没想到你们一杯热茶的功夫就化干戈为玉帛。这杯茶，不仅浇灭了争执的火气，也暖了我们商户的心。”

　　“全城寻人”：6小时找回走失老人

　　“民警同志，我76岁的奶奶走失了，能不能帮帮我！ ”1月8日16时许，托克逊镇居民李某气喘吁吁地跑进托克逊镇派出所始昌驿步行街便民警务站，声音带着哭腔。

　　“别着急，喝口茶慢慢说，老人走失时穿什么衣服、有没有携带证件？”民警立即为李某倒上一杯热茶，安抚道。在茶桌前，民警问明情况，迅速制定搜寻方案：一方面调取周边视频画面锁定老人轨迹，一方面加派警力沿途搜寻，并通过微信群、朋友圈动员群众参与。

　　与此同时，一场联动全城的搜寻悄然展开。民辅警顶着寒风，沿着视频画面显示的轨迹排查，群众也纷纷提供线索。经不懈努力，当日20时许，民辅警在源泉小区附近成功找到走失老人，并安全送回家中。李某热泪盈眶地握着民警的手说：“这份守护，我们全家会铭记！”

　　一杯热茶，没有惊天动地的壮举，却在递茶续水的细节里、耐心倾听的陪伴中、全力以赴的坚守下，把服务做到群众心坎上，把平安送到百姓身边。托克逊县公安警营的茶香， 让群众感受到看得见、摸得着的安全感与幸福感。