进社区丨当社区有了持证社工之后

　　石榴云/新疆日报记者 郭宏磊

　　3月11日10时，塔城地区额敏县额敏镇东城社区的活动室里，刘玉红的形体课准时开课，学员们跟着音乐练气息、聊健康，笑声不断。

　　“来上课的都是辖区居民，多数是六七十岁的老人。要不是社区办了公益课堂，不少人还闷在家里。”刘玉红说。

　　这堂形体课，是东城社区众多公益课堂中的一堂。近3000平方米的社区阵地，只留了两间办公室，其余全改成舞蹈室、书画室等活动室，从早到晚人不断。

　　看得见的热闹背后，是一套看不见的专业支撑。

　　2024年开始，东城社区工作人员陆续考取社会工作者职业资格证书（以下简称“社工证”），两年时间已有7人取得初级证。从此，社区工作从“凭经验”慢慢转向“凭专业”。

　　社区党总支书记刘娜是社区第一批考取社工证的人。“辖区60岁以上老人有746人，空巢老人有128人。考取社工证后，我们先围绕老人做了一轮需求摸底，发现很多独居老人最大的困扰不是物质短缺，而是孤独感。”刘娜说。

　　此后，社区以每年民族团结进步教育月的“百家宴”为基础，策划了“暖心饭搭子·幸福夕阳红”服务项目。选定最需要帮助的老人发放助餐卡，根据居住区域、兴趣爱好组成“饭搭子”小组。项目开展期间，集体生日会、义剪、营养师讲健康课穿插其间，目的就是让老人交到朋友。多次接触下来，老人们组成了棋搭子、牌搭子、舞搭子。

　　2025年，社区通过“暖心饭搭子·幸福夕阳红”项目吸引了百余位老人的参与。

　　“社会工作的服务核心是‘助人自助’，服务的前提是尊重群众意愿，目标是激发群众自身潜能，而不是简单给点东西、办些活动。”刘娜说。

　　在她看来，最能诠释这句话的，是社区里一位叫王源的老人。两年前儿子因病去世后，这位老人把自己锁在自己的世界里，几乎不与外界沟通。

　　“我们第一次去，老人就站在门口，不让我们进门。”吴英回忆说，她是东城社区7名持证社工之一。考取社工证后，她严格按照接案、预估、计划、介入、评估的专业流程开展个案服务。了解老人需求、尊重老人意愿，慢慢取得信任后，开始帮他打扫卫生、修电视、修净水机、交水费……通过交往交流打开他的心扉。

　　经过近一年的持续介入，2026年1月，吴英回访时，老人已经能笑着聊天，社区有活动，他也经常参加。

　　“以前做帮扶，更多是凭经验、靠热情。有了专业知识才明白，真正的服务不是替群众做事，而是帮他们重新找回生活的主动权。”吴英说。

　　这种服务理念的转变，正在改变着东城社区的治理面貌。

　　2025年，塔城地区“专业社工+志愿服务”融合试点启动仪式在东城社区举行，这里成了全地区的教学示范点。社区成立了初心志愿服务队，发动辖区党员、热心居民加入，社工团队帮着建制度、定标识，规范服务。

　　同时，额敏县首家社工站通过合作入驻社区，双方联合策划活动、承接项目。从社会救助到养老服务，社区推行“五社联动”，针对重点对象提供“四助四送”服务。2025年累计解决民生诉求165件，保持社区服务零投诉。

　　3月10日，2026年社会工作者职业资格考试网上报名启动，社区工作人员全员报考，已持证人员向更高一级冲刺。

　　“基层治理的‘最后一米’，光有热情不够，必须有专业托底。持证社工的价值，就是让服务更精准、让治理更有效，让群众真真切切感受到变化。”刘娜说。