新实践丨这座“桥”这样搭 心头事变成攻坚事

　　石榴云/新疆日报记者 王娜

　　基层稳则国家安，百姓乐方天下宁。

　　在柯坪县，“部长接待日”“线下接待+线上扫码”，搭建起政府与群众的“连心桥”，以制度化流程确保诉求“件件有回音、事事有落实”。通过这座“桥”，领导干部俯身听民意，沉心解民忧，把人居环境、为老服务、公共设施等群众的心头事，转化为基层治理的攻坚事，让民生温度直抵人心。

　　定点加流动 群众诉求全受理

　　2月28日，正月十二，柯坪县柯坪镇幸福社区的“红领巾小课堂”火热进行，二十来个不同年龄段的孩子，跟着老师了解元宵节的由来和习俗，拿起彩笔、画纸，描绘心中的元宵节，分享自己对这一传统节日的感受。在欢乐氛围中，孩子们不知不觉过了一天。

　　幸福社区干部凃欢是“红领巾小课堂”负责人，她告诉记者，这个公益课堂由社区和共驻单位共同开办，是为了解决社区双职工家庭、留守儿童家庭“带娃难”问题。授课的志愿者也都来自本社区，他们的服务时长可转化为积分，凭积分可在社区的积分超市兑换生活物资。

　　“红领巾小课堂”学生艾合散·那买提说：“我天天都来，在这儿能唱歌、看电影，有好多小伙伴一起玩，有老师辅导作业，充实又开心。”

　　目前在柯坪县，所有的村（社区）都设有“红领巾小课堂”，并有效依托新时代文明实践站（所）、青年之家、少先队校外实践教育基地等阵地开展活动。

　　很多人不知道，“红领巾小课堂”能在柯坪县铺开，得益于县委组织部、社会工作部联合多部门创新开展的“部长接待日”机制。

　　该“部长接待日”采取“定点接访+流动巡访”模式。在每周的固定日期，组织部等部门领导干部来到接访点接待群众来访，收集并推动解决群众急难愁盼问题，“带娃难”便是其中之一。

　　此外，柯坪县委组织部与社会工作部联合组建了36支“民情收集队”，深入巴扎集市、田间地头、居民小区开展“流动巡访”，广泛收集民情民意，把思想工作做在一线、把纠纷化解在一线。2025年，共收集各类评价与诉求信息8000余条。

　　2月25日，《信访工作条例》发布4周年。该《条例》第十八条规定，各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。“部长接待日”，正是柯坪县贯彻落实《条例》的生动实践。

　　柯坪县委组织部办公室主任谭斌介绍，“部长接待日”还常态化在接待日现场及社区党群服务中心举办“民情恳谈会”，邀请社区工作人员、个体工商户、居民代表等围绕特定议题进行深度交流；召开民情分析会，从海量信息中研判共性问题和治理短板，为出台普惠性政策提供精准数据支撑。

　　“民情快递”办事又快又好

　　互联网时代，利用网络空间，提升服务群众水平和现代化治理效能，是新时代广大党员干部的必修课。

　　柯坪县紧跟时代步伐，将“部长接待日”延伸到网上，创新推出“民情快递·企事速办”微信小程序数字化意见征集平台（以下简称“民情快递·企事速办”平台），进一步畅通群众诉求渠道，提升基层治理效能，推动服务群众“最后一米”落地见效。

　　“民情快递·企事速办”平台集成了民情快递、企事速办、公告留言板、积分管理、入户连心、民情“驾驶舱”等多功能板块，不仅能发布政务公告、重要活动信息，还能发布二手物品交易、农产品销售、寻人找车、租房信息等民生需求。

　　居民只需通过扫码或拨打服务热线，就能登录“民情快递·企事速办”平台反映问题。反映的问题上传后，平台会根据诉求类型迅速匹配办理人员，同步生成包含问题描述、责任主体、办理标准的电子工单，而且，工单上明确标注办理时限。问题办结后，居民还可以进行满意度评价。

　　据了解，“民情快递·企事速办”平台通过全量汇集群众信息，助力社会和谐稳定；通过“党建+积分+村规民约+志愿服务”等多项措施，调动群众参与基层治理的积极性，助力建设美丽乡村；通过企事速办、入户走访、惠民集市等六大功能，助力优化营商环境，为基层减负赋能。

　　柯坪县委社会工作部副部长王江龙介绍，目前，“民情快递·企事速办”平台已有注册用户1.4万余人，日均访问量达1700余人次。

　　在优化营商环境方面，平台的民情“驾驶舱”通过数字化图表实时展示县、乡、村三级数据走势、模块成效及诉求办理情况，为科学决策提供坚实数据支撑，让服务企业的方向更精准、措施更有力。

　　柯坪县玉尔其乡阿热阿依玛克村曾因“垃圾未清运”，被群众反映到“民情快递·企事速办”平台。平台系统随即发出预警并推送整改工单，相关部门快速响应。短时间内，全县新增垃圾桶1300个，保洁力量得到优化，环境卫生满意率由68%升至92%，群众普遍感受到环境改善带来的好处。

　　居民古丽山·艾买尔说，去年她发现小区里不知谁家的地下室在漏水，当场把问题反映到“民情快递·企事速办”平台，几个小时后问题就解决了，“这个平台简直就是生活的好帮手。”

　　受理事项件件有回音有着落

　　接待日“接”是前提，“办”是关键。为防止有的部门单位面对问题互相推诿、流程冗长、办理浮于表面，柯坪县通过构建权责清晰、运转高效、监督有力的闭环管理体系，推动群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

　　谭斌介绍，“部长接待日”受理事项都建有电子台账，形成“问题清单、责任清单、时限清单”，进行清单式交办。县委组织部联合纪委监委、信访局建立预警跟踪督办机制，对临期事项亮黄灯提醒，对超期未办结事项亮红灯警示并督查通报。

　　2025年，“部长接待日”累计交办的1400余件民生诉求，均通过上述流程实现闭环管理，办结率达99.3%。

　　此外，柯坪县委社会工作部打破“政府包揽”的传统模式，充分发挥统筹社会力量的优势，在问题处置中引入多元主体，用协同之力破解治理难题，有效放大接待日的政策资源与服务效能。

　　老年人的吃饭问题，看似小事，其实是关乎民生的大事。群众纷纷将这一问题反映到“部长接待日”，希望有关部门给予关注并解决。

　　柯坪县全面摸排辖区老年人用餐需求，在村（社区）增设老年食堂或助餐点，让老年人实现“步行可达”的就餐便利。餐费采取政府补贴兜底、老人出一点的方式。同时，联动社会力量参与助餐服务，汇聚多方合力，不断优化菜品质量、丰富菜品种类，保障老年人吃得放心、吃得营养。

　　目前，柯坪县共有老年食堂和助餐点35家，截至2025年底，已服务60岁以上老年人500余名，累计就餐人次达5.68万，发放补贴资金50.1万元。一张张餐桌、一顿顿热饭，让老年人感受到社会的关爱与生活的美好。

　　2月28日早上，在柯坪县柯坪镇古鲁巴格社区日间照料中心的老年食堂，老人们围坐在一起，唠着家常吃早餐，餐桌上的包子、奶茶、油塔子等特色美食正冒着热气。

　　古鲁巴格社区干部宋杰介绍，老年食堂的餐食严格贴合老年人生理机能特点，软烂、低盐、低糖、低脂，注重营养均衡搭配，每周提前公示食谱，让老年人吃得实惠、吃得安心。

　　多里坤·玉素甫老人说：“岁数大了做饭不方便，花两三块钱在这里能吃上几种热乎乎的饭菜，真是太方便了。”

　　“老年食堂”也折射出柯坪县的“部长接待日”好比透视镜和突破口，它将解决个体问题的经验转化为优化普遍服务的制度，使接待日的成果惠及更广大人群。