新枫桥丨家长里短“说事点” 民情冷暖“回音壁”

　　● 《今日新疆》记者 任雅文/文图

　　“这场雨夹雪下的路面很滑，物业只有两位清洁工，全靠他们打扫确实需要不少时间，多亏有社区组织工作人员、党员和志愿者扫雪除冰，给我们带来满满安全感。”11月23日，乌鲁木齐市沙依巴克区骑马山街道西盛社区居民王大爷看着干净的路面感慨道。

　　看似小事，却反映出基层治理的成效。骑马山街道积极探索多元共治路径，推动风险隐患预防在萌芽、化解在基层，持续将新时代“枫桥经验”转化为基层治理的实践。2023年，骑马山街道入选全国“枫桥式工作法”单位。

　　线上线下 凝聚合力

　　面对管理辖区人口、133个在建工地班组的治理难题，骑马山街道采用了沙依巴克区推出的“百姓说事云·书记直通车”信息化平台。

　　“一开始街道并不清楚如何使用好这一平台，收集诉求只是第一步，平台反映上来的问题，怎么与各方力量联动化解？”平台管理人员李丽坦言。但随着平台建设工作的持续推进，李丽感慨：共治机制将各方力量联动了起来。

　　“百姓说事云·书记直通车”信息化平台整合社区干部、民警、法律顾问、辖区内企事业单位、商户、社会组织、物业人员、志愿者及居民代表等多方力量，形成“线上响应、线下联动”的工作闭环。线上有畅通的沟通渠道，线下多方力量护佑居民民生事。针对不擅长使用手机的老年人，各社区设立了“百姓说事点”，以唠家常方式收集诉求。居民还可以去社区的“圆梦微心愿”许愿墙上留下心愿便利贴，辖区单位、党员以及工作人员，都是帮助实现愿望的主体。

　　群众急难愁盼事项收集来了，提供主动作为、便捷高效、部门联动、全程公开的解纷服务是关键。联动服务考量着系统思维，便捷高效需要“十个指头弹钢琴”。社区干部马依然说：“平台建立后，推动社区干部主动去学习，去想办法，表达方式、处理事务的方法都在转变，更积极地从主人翁、服务者的角度去建设社区。”“百姓说事云·书记直通车”信息化平台的建立不仅方便了居民，也成了工作人员能力提升的锻炼平台。

　　多元共治 织就安心

　　骑马山街道赣江街社区辖区主干道曾长期没有公交线路，居民出行不便。接到辖区居民通过“百姓说事云·书记直通车”信息化平台反映的问题后，街道立即组织人员赴现场踏勘。经过与沙依巴克区交通服务管理中心核实，确认该路段公交覆盖存在空白。由于公交线路规划权限属乌鲁木齐市交通运输局（公交集团），街道随即将该问题专题上报，并协同乌鲁木齐市交通运输局（公交集团）开展调研。经过多方持续协调推动，最终促成一条公交线路延伸至该社区。

　　“以往群众想反映问题只能找社区、打投诉热线，或者通过网络留言，存在解决时间长、难度大、不彻底的情况。”骑马山街道综治办副主任李鸿运介绍。

　　2023年1月，沙依巴克区推出“百姓说事云·书记直通车”信息化平台，通过建专班、听心声、资源整合的方式，实现线上收集诉求、线下排查化解。

　　李丽介绍，居民扫描说事码可以在手机上反映问题，没有地域和时间限制。街道成立直通车专班，针对收集到的问题进行研判分类，形成线上“派工单”，点对点推送至所属社区或职能部门。问题办结后，街道专班工作人员会在1日内全覆盖回访，掌握动态，巩固成效。同时实行书记督办，对社区和街道层面难以解决的疑难复杂事项，区委书记现场协调、挂牌督办，推动高效办结，形成三级书记与群众“面对面”服务模式。

　　基层的很多问题并非一个部门就能独立完成，基于此，街道对原有组织架构进行优化，构建了“1+4+N”工作体系。

　　“天山枫桥服务中心”依托街道综治中心，统筹协调各方力量，“党建之家”“发展之家”“惠民之家”“平安之家”从精神引领、民生改善、服务提升和文化调解与心理融合入手，努力构筑服务精准、文化繁荣、精神充实、民生安稳的基层治理新生态。

　　从被动应对到主动预防

　　“李椒英晕倒在家那次吓坏我了，她是我邻居，我们平时走动多，我去给她送饭时敲不开门，拿出备用钥匙看她倒在地上，吓得我赶紧帮她叫了救护车。”11月16日，在西盛社区居民说事点，阿米娜·艾尼瓦尔和社区干部聊着前两天发生的事。

　　王学红说，“其实很多时候，居民们只觉得是小事，但我们却能从他们的讲述中听出居民需求。这让我觉得，说事点正在成为一个主动解决矛盾的突破口，让我们的工作从被动变得主动。”

　　让矛盾纠纷有地方“找说法”，引导居民去“点”上说事。随着线上线下联动机制完善，矛盾化解效能明显提高。2025年，骑马山街道收集群众诉求1561条，同比下降21.34%，平台数据通过社区解决的占比68.5%。

　　线上畅通服务，线下规范通道顺畅，一桩桩、一件件涉及民生实事的诉求圆满办结，让居民们更舒心、更安心。从百姓说事到多元共治，骑马山街道正努力探索一条人人参与、人人尽责、人人共享的基层治理新路径。