当新疆景区装上“智慧大脑”，旅游体验会变成什么样？

　　石榴云/新疆日报记者 玛依古丽·艾依提哈孜

　　在喀什古城，游客扫描巷口导览牌上的二维码，便可按自己的兴趣查询景点、美食和游玩线路，灵活安排行程；在喀纳斯景区，电子屏实时发布“红橙黄绿”四色游览舒适度提示，既方便游客避开拥挤区域，也为景区调度、分流提供参考，高峰时段，游客排队时长较过去缩短40%。

　　从获取游览信息到避开客流高峰，游客的这些具体需求，正是智慧旅游的发力点。在喀什，“乐游喀什”AI智慧平台全面升级，可针对家庭、研学等不同客群定制游览线路；在天山天池景区，“智慧大脑”全天候运行，通过布设在天池主湖区、索道换乘点等处的监测点位，实时预警、及时分流。这些应用虽然场景各异，指向却十分清晰：用数据提升景区管理效率，用智能服务减少游客搜寻信息和排队等待的成本。

　　新疆地域辽阔、景区类型多样，旅游旺季部分热门景区和线路客流、车流集中，智慧化不仅是提升服务品质的“加分项”，也日益成为保障安全、改善体验的“必需品”。全疆现有A级景区700多家，其中5A级景区18家（含兵团2家），数量位居全国第三；2025年，全疆接待游客3.23亿人次，旅游总花费3700.89亿元。资源体量和市场规模不断扩大，对客流监测、安全预警、交通疏导和个性化服务提出了更高要求。

　　“这些方面的体量越大，对‘智慧’的需求越迫切。”乌鲁木齐职业大学文化旅游学院党委副书记、院长盛兆湖说。

　　智慧旅游如何进一步从单点应用走向系统服务？10月，文化和旅游部公布“人工智能+文化和旅游”应用试点立项名单，自治区文化和旅游厅推荐的“旅游公路智能服务与管理试点”入选。依托热门景区客流分布分析与安全预警，可为分时预约、错峰限流提供科学依据。

　　以独库公路为例，每逢旅游旺季，车流集中，预测预警和疏导服务尤为重要。试点参与单位新疆银狐数据科技有限公司曾参与多项文旅数字化、智能化建设项目，对技术应用有着直观认识。

　　“我们参与了独库公路全段的车流客流统计，包括智慧化预测，通过数据要素驱动文旅监管与服务双升级，以帮助破解独库的高峰期拥堵、游客体验不佳等难题。”该公司产品总监郭明说，智慧手段既要帮助管理部门提前研判、及时疏导，也要让游客规划行程时获得更准确的参考，从而提升出行体验。

　　单点技术要转化为全域服务能力，还需要系统规划和协同推进。日前，由乌鲁木齐职业大学牵头，联合新疆财经大学、浙江大学等院校和行业企业组成的研究团队，在开展疆内外专项调研的基础上，形成《新疆维吾尔自治区“人工智能+文化旅游”实施方案（2026—2028年）（建议稿）》。盛兆湖表示，该方案立足新疆文旅资源特色、产业发展短板等，系统规划人工智能赋能文旅业态创新、景区智慧升级、文旅服务提质、数字人才培育的重点任务和实施路径，定稿后将引导全区文旅行业数字化转型发展。