从零星散客到万人次接待

　　互免签证政策的春风吹过霍尔果斯口岸，跨境旅游的浪潮自此奔涌向前，企业不仅是红利的承接者，更成为服务的重构者与人文交流的推动者。

　　● 董智杰 / 文

　　12月3日一大早，霍尔果斯国际客运站购票窗口一派繁忙景象，国内外旅客络绎不绝。他们乘坐国际大巴往返中国与哈萨克斯坦两国，开展跨境旅游、探亲访友和商贸交流。自中哈互免签证政策实施以来，出入境旅客持续增长，据霍尔果斯国际客运站统计，今年1至11月发送国际旅客超32万人次。

　　两国人员往来日益便利，当地旅行社也搭上了政策“快车道”。乌鲁木齐新丝路国际旅行社有限公司霍尔果斯分公司于2023年成立，为国内外游客提供出入境旅游咨询、自驾车报关、旅游团队申报等一站式服务，业务量呈稳步增长态势。

　　“前两年跨境游还比较小众，客源也以周边散客为主。如今游客量明显增长，线路选择也越来越丰富，今年我们接待游客已突破1万人次。”公司负责人渊美介绍。

　　为更好满足游客需求，中国（新疆）自由贸易试验区霍尔果斯片区创新推出“自驾单证”服务，具备资质的旅行社可为游客集中办理车辆出入境手续，显著提升了通关效率。“自驾单证”申请流程通常只需3至5个工作日，游客不仅能自由规划行程、灵活选择口岸，还可以选择海运等多种返程方式，出行成本和等待时间都得到大幅降低，这一便利化举措有力推动了跨境自驾游发展。据统计，公司今年累计服务自驾游客车已超1000辆次。

　　随着跨境旅游市场的蓬勃发展，旅客出入境自驾游需求得以显现，霍尔果斯跨境旅游一站式服务中心正式成立并投入运营。该中心通过系统整合签证办理、行程规划、交通接驳、住宿预订、外币兑换、保险服务、自驾手续协调、多语种导览咨询等八大核心功能，构建起高效协同的服务闭环，真正实现了“只进一扇门，办齐跨境事”的便利化体验。

　　2023年以前的跨境游产品多局限于边境观光，普遍存在线路单一、配套服务不够完善的情况。如今，相关服务已能够覆盖从行前准备到行程结束的全周期，并推出了涵盖商旅考察、团队游览、私人定制、文化体验及研学亲子等类别的35条特色线路。

　　从通道建设到业态创新，从政策赋能到服务升级，这些变化不仅为旅行社带来了实实在在的发展机遇，也为整个跨境旅游市场注入新的活力。