政务加速度 也需慢关怀

　　马蓓

　　当前，新疆政务服务数字化改革持续深化，“一网通办”“掌上办”“秒批秒办”等举措大幅压缩了办事流程、降低了办事成本，让政务服务跑出便民惠民的加速度。但政务提速在不断提升数字化、智能化的同时，还需兼顾老年群体的现实困境，在快节奏的改革中为老年人留住温情。

　　数字化改革是治理现代化的必然方向，有效释放了政务服务效能。依托智慧政务平台，绝大多数民生业务突破时空限制，实现高效办理，极大便利了群众生产生活。然而，许多老年人不熟悉智能设备、缺乏网络操作能力，面对全流程线上办理、自助终端操作，常常无所适从。智能化服务简化了多数人的流程，却无形中抬高了老年人的办事门槛，造成“能办的不会办、想办的办不了”的尴尬局面。

　　政务服务的核心要义是以人为本、普惠均等。近年来，新疆各地陆续保留了人工窗口，开通了敬老绿色通道，推行了帮办代办服务，为老年人办事提供兜底保障，这些举措有效缓解了难题。但优质政务服务还需进一步补齐短板，面对老年群体，理应主动放缓节奏、慢服务，多一份耐心、多一份包容、多一份细致。老年人不会填表，就手把手指导；材料不齐，就主动协助沟通。线上持续优化智能服务、提升办理效率，线下坚守传统服务渠道、优化人工服务质量，形成“智能提速+温情兜底”的服务格局。

　　唯有兼顾效率与公平、平衡智能与关怀，让数字化改革包容每一个群体，才能真正实现服务全覆盖、惠民无死角，让公众共享政务改革的丰硕成果。