记者感言:换位“找茬” 让政务服务更对群众“胃口”
张冬梅
乌鲁木齐市天山区政务服务中心的“换位体验”,没有华丽形式,只有朴素行动。体验员们在现场盯着看、跟工作人员聊,一边仔细核查政务改革的落实情况,一边重点关注流程繁不繁琐、服务态度好不好、办事快不快这些大家最关心的问题。
作风转变从来不是空话,换位思考才是前提,而政务服务好不好,老百姓最有话语权。天山区政务服务中心主动敞开大门,跳出自身视角,站在办事人的立场找问题、挖根源,实现从“政府端菜”向“群众点菜”的转变。
体验员提的意见建议并不是提了就完事儿,中心建立了“收集、梳理、交办、整改、反馈”的闭环机制,对建议分类解决、限时整改,把体验成果转化成优化服务的实实在在的行动。
说到底,政务服务得贴合老百姓和企业的实际需求才行。唯有多站在办事人的角度想一想,多听听大家的心里话,多解决点实际困难,持续简化流程、增加暖心服务,才能让惠企政策真正落到企业手里,让老百姓办事少跑腿、办得快、办得顺,真正打通政务服务“毛细血管”。
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[责任编辑:向荣]