记者感言：换位“找茬” 让政务服务更对群众“胃口”
张冬梅
乌鲁木齐市天山区政务服务中心的“换位体验”，没有华丽形式，只有朴素行动。体验员们在现场盯着看、跟工作人员聊，一边仔细核查政务改革的落实情况，一边重点关注流程繁不繁琐、服务态度好不好、办事快不快这些大家最关心的问题。
作风转变从来不是空话，换位思考才是前提，而政务服务好不好，老百姓最有话语权。天山区政务服务中心主动敞开大门，跳出自身视角，站在办事人的立场找问题、挖根源，实现从“政府端菜”向“群众点菜”的转变。
体验员提的意见建议并不是提了就完事儿，中心建立了“收集、梳理、交办、整改、反馈”的闭环机制，对建议分类解决、限时整改，把体验成果转化成优化服务的实实在在的行动。
说到底，政务服务得贴合老百姓和企业的实际需求才行。唯有多站在办事人的角度想一想，多听听大家的心里话，多解决点实际困难，持续简化流程、增加暖心服务，才能让惠企政策真正落到企业手里，让老百姓办事少跑腿、办得快、办得顺，真正打通政务服务“毛细血管”。
相关新闻：
[责任编辑：向荣]
