记者手记丨一场场“周二见”怎么做到不爽约

　　任春香

　　没有多余的寒暄，没有复杂的议程，直奔主题、现场解答、坦诚沟通、破解难题。每一次的现场，有“常客”，也有“新面孔”，一场场“周二见”的企业接待会，传递出的是政务服务的务实温度和实干力度。

　　自治区医疗保障局建立的“医药企业服务接待日”制度，着力破解政企沟通不畅、政策落地慢、企业办事难等问题，推动服务向前延伸、向实发力。自2023年2月起至今，常态化的“周二之约”，不是形式化的碰面，而是政企政医双向奔赴的桥梁，周周不爽约。

　　不爽约是因为固定时间地点，企业不再“碰运气”。经过几次优化后，接待现场环境更好、秩序更井然、制度更规范，实现企业“询策有门、解困有窗”。

　　不爽约是因为服务内容清晰，企业知道“问什么”。服务对象和服务内容都很明确，优化升级后更是跨处室协同联动，有效解决以往企业多头沟通、流转耗时长的问题，提升处置复杂诉求和系统性问题的能力与效率。

　　不爽约是因为“承诺+监督”机制，企业办事更安心。推出的“七项服务承诺”，特别是首问负责制和限时办结制，公开接受监督，确保服务过程规范、结果可靠、体验优化，有效打消企业顾虑。

　　企业愿意来，因为问题得到解答、诉求能被倾听。这也体现一个朴素的道理：政务服务为民惠企，不是华丽的口号，而是实实在在为群众和企业解难题、办实事。务实的作风才是政务服务的初心。