青春有话说丨​伸手要来的好评，换不来真心认可

　　丁国艳

　　笔者刚落座准备享用团购套餐，服务员便拿着小礼品上前来提议：“写个好评，送您个小礼物。”餐品未用，好评先行。如今，这样的现象在电商、外卖、线上团购等领域都广泛存在。在一些商家眼里，好评的分量，胜过一顿饭、一件商品的价值。经营者正在用精美的好评，包装自身的品质。这样的好评，真的能树立好口碑吗？

　　好评是品质沉淀的“信用勋章”，而精心堆砌的虚假评价，不过是商业信用体系里一触即溃的泡沫。稳定口碑的底色从不是营销好评话术的包装，而是全行业共同恪守的信用共识。唯有每个市场主体都专注自身价值的锤炼，才能夯实公平竞争的基石。

　　不少网友晒图：快递袋里的“好评+图片返现5元”、商品图上标注“晒单送赠品”……不少商家用小福利来换取好评，却忽略了口碑的核心是精准的服务换来的真实的体验。这类诱导好评的行为，往往无法形成健康的互动关系，更难以反馈消费者的意见，让商家沉浸在五星好评的自我满足中，忽视自身不足，反而弱化在市场中的竞争力。广东省消费者委员会显示，超七成受访者表示，曾因用户“好评”率高而购买，但实际商品或服务与“好评”描述明显不符，消费者打出的好评成为自己需要吞下的苦果。

　　伸手要好评的另一方面是拒绝差评，用补偿为条件请求删除差评的行为，本质上是对诚信原则的背离。笔者曾因一次糟糕的外卖体验给出差评，随即遭遇商家穷追不舍的电话“轰炸”，核心诉求只有一个：退款，换删评。这样的“遮丑”操作，既违背商业诚信，也透支了消费者的信任。差评的价值，在于为商家优化服务或改进产品品质提供参考。部分商家却将差评视作了影响生意的污点，用各种方式来消除这些负面的评价。

　　口碑的打造从不需要“刻意讨好”，靠的从来都是实打实的品质与服务。真正的好口碑，是消费者在使用产品、享受服务过后，发自内心的认可和推荐。商家与其花时间包装好评，不如将时间投入到产品改进和反思不足之中，用诚恳的态度回应，积极解决问题，面对新需求新挑战，尽心打磨产品，用真正的实力换取消费者的认可，口碑自然会打造起来。

　　（作者系新疆财经大学新闻与传播学院新闻学2023-1班本科生 指导老师：张莉）