中国人寿吐鲁番分公司适老服务暖人心 紧急时刻显担当

　　近日，中国人寿保险股份有限公司吐鲁番分公司（以下简称“中国人寿吐鲁番分公司”）以其专业、高效、充满温度的适老服务，成功为一名突发重病的老年客户家庭化解了保险服务难题，赢得了客户家属的高度赞誉。

　　此前，客户李女士因突发脑中风陷入高度昏迷，家人在其病情危急、全力照护之际，想起她曾购买过保险，但对保单具体信息不甚了解。情急之下，家属尝试拨通了中国人寿全国统一客服热线95519寻求帮助。

　　接到总台转办的服务需求后，中国人寿吐鲁番分公司客户服务部门高度重视，立即行动。工作人员根据家属提供的有限信息，迅速对李女士名下的保单进行了全面、细致的核查。考虑到客户家属对保单情况不熟悉且面临的实际困难，公司决定特事特办，主动提供上门服务，当面反馈核查结果。

　　面对略显复杂和特殊的保单状况，工作人员展现了极高的专业素养与同理心。他们首先耐心安抚焦急的家属，随后用通俗易懂的语言，清晰、详尽地解读了保单条款、阐明了保险责任范围，并就家属提出的所有疑问给予了全面、细致的解答。同时，基于保单现状和客户家庭实际情况，工作人员还提出了专业的后续处理建议与方案。经过长时间的耐心沟通，家属脸上的疑虑逐渐散去，紧锁的眉头得以舒展，对中国人寿工作人员的专业能力和真诚服务表示由衷的感谢。

　　此次服务案例是中国人寿吐鲁番分公司践行“以客户为中心”服务理念、深化适老服务举措的一个生动缩影。公司通过主动、贴心、专业的服务，不仅及时为身处困境的老年客户家庭送去了保障与慰藉，有效缓解了他们的燃眉之急，更以实际行动诠释了保险行业的温度与社会责任，传递了尊老、助老、惠老的金融服务正能量。（中国人寿吐鲁番分公司 供稿）