金融服务有温度，中国人寿吐鲁番分公司助力老年群体跨越“数字鸿沟”

　　随着社会步入数字化时代，为解决老年客户在金融服务中面临的智能技术应用困难，中国人寿保险股份有限公司吐鲁番分公司（以下简称“中国人寿吐鲁番分公司”）持续优化适老服务，推出多项暖心举措，以更有温度、更人性化的服务体验，切实提升老年客户的获得感与幸福感。

　　近年来，金融业务线上化、智能化发展为部分老年人带来了新的“数字鸿沟”。为此，中国人寿吐鲁番分公司从老年客户的实际需求出发，通过“耐心讲解、细心指导、爱心陪伴”，将传统服务与智能创新相结合，为老年群体提供更周全、更贴心、更便捷的金融服务。

　　在服务过程中，涌现出许多温暖人心的案例。客户韩大爷起初对智能设备操作感到焦虑，公司工作人员发现后，不仅全程耐心陪同，还“手把手”指导其使用线上查询功能，并将关键操作步骤逐一写在纸上，方便老人回家后对照使用。韩大爷欣慰地表示：“你们比我孩子还耐心，我这下放心了！”

　　顾奶奶前来办理理赔业务时情绪较为低落。工作人员在高效协助其整理申请材料的同时，始终以温和的态度进行安抚，并用通俗易懂的语言详细解释理赔流程与进度，有效缓解了老人的焦虑。业务办理完毕后，顾奶奶紧紧握着工作人员的手说：“你们不仅帮我办好了业务，还提醒我注意身体，太贴心了！”待到理赔款顺利到账，顾奶奶还特意致电感谢：“谢谢你们，不仅办事快，态度还好，让我心里感到很温暖。”这些真挚的认可，成为了对客服团队辛勤付出的最大鼓励。

　　中国人寿吐鲁番分公司表示，未来将继续坚守服务初心，致力于做老年客户的“金融助手”与“暖心伙伴”，以专业服务守护老年人的养老保障，以真诚态度化解他们的后顾之忧，让每一位走进公司的老年客户都能感受到如家人般的关怀与温暖。（中国人寿吐鲁番分公司 供稿）