中国人寿吐鲁番分公司上门服务高龄客户 适老举措暖人心

　　近日，中国人寿保险股份有限公司吐鲁番分公司（以下简称中国人寿吐鲁番分公司）通过一桩上门服务案例，展现了其在适老服务方面的细致与温度，赢得客户由衷赞誉。

　　该公司客户李某致电公司，焦急地表示想为年事已高的母亲何女士办理保单生存金领取业务。然而，何女士因出行不便，且不熟悉智能手机操作，无法自行使用寿险APP完成信息完善与业务办理。加之李某本人远在外地工作无法返回，业务办理一度陷入困境。

　　获悉情况后，该公司客服人员迅速响应，首先在系统内核查了何女士的保单信息，理清了需补充的材料清单。为解决老人出行不便的实际困难，工作人员主动利用下班时间，提供上门服务。

　　在何女士家中，该公司工作人员耐心细致地指导她使用寿险APP的“尊老版”界面。该版本将字体放大至常规版本的1.5倍，屏蔽了干扰性弹窗广告，仅保留“生存金领取”等老年客户常用核心功能，极大简化了操作流程。工作人员手把手教会何女士如何完善保单信息并成功完成生存金领取操作。

　　考虑到何女士子女不在身边，该公司工作人员临别时，特意留下了公司服务电话及个人手机号码，并贴心嘱咐：“后续不管是查询保单，还是办理业务，您随时打电话，我们帮您办理。”这份周到细致的服务让何女士连声感叹：“你们中国人寿的服务，真是暖到心坎里了！”其子女李某也多次称赞：“中国人寿吐鲁番分公司的适老服务有温度，系统设计懂老人。”

　　中国人寿吐鲁番分公司相关负责人表示，将始终秉持“以平常心做暖心事”的理念，将适老化服务融入日常工作细节，致力于让老年客户无需奔波、免于焦虑，能够更加方便、快捷地享受到专属、高效、有温度的金融保险服务。（中国人寿吐鲁番分公司 供稿）