暖心服务显真情，适老关怀零距离 ——中国人寿吐鲁番分公司适老暖心服务

2025年09月16日 12:15:18 来源: 中国人寿保险股份有限公司作者:

　　近日，客户马先生来公司柜面申请退保，工作人员经查询发现，投保人是其母亲，退保需由投保人申请办理，但马先生的母亲病重，无法亲临柜面办理业务。公司工作人员随即前往马先生家中进一步了解详情，对马先生母亲为马先生投保的保险进行了详细讲解，工作人员通俗易懂的讲解，让马先生对保险责任有了清晰的认识，也有了新的认可，最终决定保留保单。

　　同时，工作人员还发现，其母亲疾病符合公司重大疾病赔付条件，即帮助马先生申请办理其母亲的理赔事宜，期间因缺乏马先生母亲的诊疗病历，理赔无法推进，公司工作人员尽心尽力的帮助客户获取诊疗证明。当马先生收到理赔金时，接连对工作人员的优质、暖心服务给予了高度赞扬。