中国人寿关爱老人贴心服务

2025年07月28日 17:47:46 来源: 中国人寿保险股份有限公司作者:

　　6月的一天，客户张某焦急来电，诉说其父母年事已高，行动不便，无法亲临柜面完善信息和办理生存金领取业务。公司柜员及时通过系统查询，发现生存金未能到账是因为原绑定银行卡已销户。在了解到张某与父母不住在一起，但每个周末会去探望的情况后，柜员建议张某在周末回家时，联系柜面进行线上银行转账授权操作。随后，柜员通过微信，一步一步细致指导，从操作流程讲解到确认每一个步骤的准确性。最终，张某顺利协助父母完善了信息，如数领取到生存金。老人收到钱后，激动之情溢于言表，连连道谢。张某也感慨不已，由衷称赞中国人寿的服务贴心。

　　日常工作中，柜面工作人员常来到老年客户家中，面对面、手把手地为老人们解决保单相关问题。她们用通俗易懂的语言解释保险条款，帮助老年客户了解自己的权益；耐心协助老人操作手机或电脑，完成信息更新、生存金领取、满期金领取、保费缴纳等业务。贴心的上门服务，不仅解决了老年客户在保单办理上的难题，同时传递了公司对老年客户的深切关爱。