真心浇灌信任花 退保危机变成“雪中送炭”

　　“我确诊重疾后，向保险公司提交了病例等相关资料，当天便收到了10万元的理赔款，让我能够安心治疗。感谢金融监管分局工作人员的耐心解释，也感谢保险公司的优质服务。” 近日，一场突如其来的理赔经历让高昌区的孙先生真切感受到了保险保障的温暖。

　　孙先生是泰康人寿保险有限责任公司新疆吐鲁番中心支公司（以下简称泰康人寿吐鲁番中心支公司）的客户，2015年购买了一份具有保障和理财功能的保险产品。今年，因经济压力增大，他在网络上看到“全额退保”“代理退保”广告后，萌生退保念头并支付了咨询费。随后，孙先生又向国家金融监督管理总局吐鲁番监管分局（以下简称吐鲁番金融监管分局）咨询退保事宜，工作人员立即提醒其提高个人信息保护意识，依法维护权益，切勿轻信“代理退保”的虚假承诺。

　　与此同时，泰康人寿吐鲁番中心支公司工作人员主动联系孙先生，详细讲解保险责任。在讲解中，该公司工作人员发现，孙先生年初确诊的疾病符合条款中的重疾理赔条件，便协助其提交申请。公司开通绿色通道，当日完成10万元理赔款支付。“要不是监管部门和保险公司的帮助，我的‘救命钱’差点打水漂！”孙先生感慨道。

　　今年以来，吐鲁番金融监管分局着力推动“大消保”格局向县域延伸，通过金融知识宣传、纠纷多元化解机制，积极回应群众诉求。截至目前，成功劝阻疑似非法“代理退保”行为12起，为消费者挽回损失20余万元。

　　吐鲁番金融监管分局消费者权益保护科负责人表示，下一步，将持续践行金融工作政治性、人民性，推动保险业切实把保障服务送到消费者的“心坎上”，更好满足人民群众多元化风险保障需求。（ 黄丹）