2024，我们再回首
今年是新中国成立75周年，也是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。在这个节点上，“中国号”巨轮在世界舞台上继续破浪前行，备受瞩目。
去年底，中央经济工作会议提出“必须把推进中国式现代化作为最大的政治”。那么，如何推进中国式现代化？
“新质生产力”成为全社会高度关注的热词，当如何发展新质生产力，推动高质量发展？
就业、收入、住房、教育、医疗……悠悠万事，民生为大，而民生福祉又将如何增进？
作为社会稳定器和经济减震器的保险业，承载了更多的意义和期待。而面对上述提问，寿险头雁——中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）今年又是如何作答？
1月：乡亲们的盼头
在江西省九江市都昌县狮山乡东南部的长垅村，中国人寿寿险九江分公司驻村干部刘日爱正和村民们一起忙碌着。三年前，刘日爱来到这个省级乡村振兴重点帮扶村，从那一刻起，他就把长垅村当成了自己的第二故乡。
“我们要把产业做起来，让乡亲们看到实实在在的变化。”刘日爱说。在他的带领下，长垅村现代农业产业园应运而生，这里交通便利，环境优越，是特色产业发展的核心区。园区里，金银花、黄茶、红美人柑橘、油蟠桃等特色种植业蓬勃发展，还引进了多家新型经营主体，通过“公司（合作社）+基地+农户”“村集体带动”“大户带动”等形式，实现了农业增效、农民增收、农村增绿的良性循环。
“现在日子越过越有盼头了！”村民老李感慨地说。他家里的几亩地流转给了产业园，每年有租金收入，自己还在园区打工，每个月能挣到3000多元。
图：长垅村水果种植基地
2月：新田村的变化
当职场经理走到田间地头，能为村子带来什么样的变化？
在重庆市巫溪县天元乡新田村，崔廷俊的名字与辣椒紧紧联系在一起。她曾是中国人寿寿险重庆巫溪县支公司经理，被派驻到新田村担任驻村第一书记。面对村里产业发展的重重困难，崔廷俊没有退缩，而是迎难而上。
“一开始，我知道是位女同志来我们这里驻村，想着就是走过场，完全没想到她这么能干。”村民王基明说。
村民渴望致富，崔廷俊便一股脑地想着产业发展。“刚开始每天觉都睡不着，就想着发展什么产业好，既然老百姓有期望，就不能让他们失望。”崔廷俊说。经过多次考察调研，村里制定了种植杭椒、青皮椒等5个辣椒品种的产业发展思路。
没有种植先例，村民们对技术也一窍不通。今年3月，崔廷俊从湖北请来了农业专家，手把手教村民辣椒种植技术。在田间地头，她与村民们一起学习辣椒育苗、种植、技术管理、采摘。
经过几个月的辛勤劳作，新田村的辣椒终于迎来了丰收。亩产约4000斤，村里收入67万余元。村民们钱包“鼓”起来，脸上露出了灿烂的笑容。
图：崔廷俊和村民们采摘辣椒
新田村的变化只是中国人寿寿险公司助力乡村振兴的缩影。2024年，该公司派驻1024名驻村帮扶干部，全力承接1444个帮扶点工作，通过发展特色产业、加强基础设施建设、提升公共服务水平等措施，为乡村振兴注入了强劲动力。
3月：企业主的底气
在广州白云区物流交易镇的一家物流园，车水马龙，货如轮转。园区管理公司的经理梁豪(化名)看着各家物流公司、仓库门庭若市，心里满是欣慰。这个园区开设于2003年，是中国物流和采购联合会授予广州市唯一一家“中国物流实验基地”，园区内已有超100家物流企业在中国人寿寿险广州市分公司投保“十大保”。
图：广州白云区物流交易镇物流园区
“自从有了保险，企业主们经营起来更有底气了，我们运营管理也更安心。”梁豪说，“我们园区企业投保的‘十大保’具有投入小、理赔快、手续简便、覆盖面广等普惠特点，能够有效为物流经济保驾护航。”
在广东省，中国人寿寿险公司积极推广“十大保”保险产品组合，为中小微企业员工提供人身风险保障，针对小微企业特点，设计用人单位五大行业保和五大用工计划，覆盖多个行业的保障需求，为企业量身打造，制定人才培养、补充员工福利的十项员福保障套餐方案。
“2024年，‘十大保’保险产品组合累计为广东省内3.67万个中小微企业提供了保险保障，累计风险保额超过4000亿元，为进一步完善中小微企业员工人身风险保障，以及实体经济发展提供了助力。”中国人寿寿险广东省分公司团体业务部施伟聪说。
4月：生命接力的紧张
4月14日傍晚，夕阳的余晖泼洒在大地，将山东烟台与天津滨海新区之间的山川、河流都染上了一抹绚丽的色彩。山海之间，一场惊心动魄的生命接力赛悄然拉开帷幕。
来自河南年仅33岁的李明（化名），多年来全心衰竭如恶魔般紧紧纠缠着他，心脏不断扩大，心功能严重受损。生命仿佛风中残烛，每一次呼吸都似在与死神拔河，死神冰冷的指尖无情地叩击着他生命的大门。经过泰心医院多学科医疗团队会诊，心脏移植成为他唯一的生存希望。
4月14日，一个看似平凡的日子，成为了李明生命的转折点。匹配中心的消息传来，仿佛一道璀璨的曙光照耀在李明的病床前。
然而，供心所在的毓璜顶医院与泰心医院之间，横亘着长达560公里的陆地距离，救护车单程行驶需耗时6小时以上，高铁也需4小时，且没有直飞航班。时间，在这一刻变得无比珍贵，每一秒的流逝，都可能带走生存的希望。
“是否可以启用直升飞机呢？” 一个念头在泰心医院刘晓程院长的脑海中划过，犹如黑暗中的一道星光。“在与中国人寿合作为患者提供手术意外险之初，鉴于医院得天独厚的便利条件，中国人寿曾承诺为重症急患者提供绿色急救‘空中120’救援服务。对，就这么办！务必确保两小时内将供体送到！”
17点34分，烟台，直升机拔地而起，如同一道银色的闪电冲向被晚霞染得通红的天空。
18点45分，天津，直升机稳稳降落，一条畅通无阻的生命通道就此开辟。
在供心抵达的第一时间，刘晓程院长亲自主刀，带领团队为李明实施心脏移植手术，将供心成功植入患者的胸腔。随着心脏的有力跳动，手术室内爆发出经久不息的欢呼声。
图：直升机跨海心脏转运行动
窗外，夜色已深，星星点点的灯光闪烁着，仿佛是整个城市在为李明的新生而欢呼。
“感谢所有为我提供帮助的人，是你们给了我第二次生命，让我有机会重新拥抱这个美好的世界。”出院那一刻，阳光明媚，微风轻拂，李明深吸一口新鲜空气，心中满是对未来的憧憬。
而参与这场“战斗”的中国人寿寿险天津市分公司员工小石，在讲述这段经历时，眼中闪烁着激动的泪花：“以前从未想过自己能在这样一场伟大的生命接力中发挥力量，让我感到无比自豪和温暖！”
5月：新市民的忧虑
“我们做家政工作的，经常在不同的家政平台、雇主家里上班，流动性大，所以我一直没有缴纳基本养老保险。”周彤（化名）说，虽然目前收入稳定，可想到老了干不动了，没有养老金，心里还是不踏实。
在上海这座繁华的城市里，有无数新市民在默默奋斗着。他们来自五湖四海，为了梦想和生活来到这里。中国人寿寿险上海市分公司始终关注着这个群体，为他们提供多层次、广覆盖的保险服务。
图：工作人员为新市民介绍保险权益
“‘新市民’群体具有人口规模大、抗风险能力弱、金融保险保障缺口大等特点。”该公司团体业务部陈茜分析道，“针对这一特点，我们细分客群，精准供给普惠型保险产品。在新市民较为集中的建筑行业，推出了‘建筑工程 ’系列保险产品，为施工现场和施工指定生活区的各类场景提供保险保障。”
“投了保险，没有后顾之忧，我们工作起来更放心了。”建筑工人刘强（化名）说。
此外，中国人寿寿险上海市分公司还积极参与全市城乡居民大病保险承办、基本医疗保险经办等工作，为新市民群体提供更加全面的医疗保障。2024年，该公司完成多个区的医保基金监管综合检查项目，为新市民群体提供了坚实的健康保障。
6月：保险陪伴的温暖
“衷心感谢你们，不仅培养了脚踏实地的优秀员工，还勇担企业责任，助力民生保障，为老百姓带来了光明和希望。”今年6月份，一封言辞恳切的感谢信被递送到中国人寿寿险北京市分公司。
2008年前后，张虹（化名）为儿子投保了几份重大疾病保险。2023年8月，她的儿子不幸确诊平滑肌肉瘤。面对至亲重病和摆在面前的经济压力，张虹顿感无助和焦虑，彻夜无眠，不知所措。几乎山穷水尽之时，想到了家里的几份保险单，她拨通了销售服务人员王兰兰的电话。
当时，王兰兰正感冒发烧，但她马上出门，迎着大风陪同张虹来到营业厅办理理赔业务。在张虹的内心，此刻她们已是最为暖心的朋友。
在提交理赔资料后，仅几天时间，张虹就收到了57万元理赔款。这不仅解决了一家的燃眉之急，更让她切实体会到了保险的意义，重拾生活的希望。
7月：“逆行”中的决绝
“人员紧急转移！”
——湖南省岳阳市平江县余坪镇谈胥村值班室警报器紧急拉响。
受强降雨影响，谈胥村被淹。中国人寿寿险湖南省分公司驻村帮扶干部唐卫军迅速组织动员群众撤离。
村民朱端希家里地势低洼，平常只有老两口在家，行动不便。唐卫军第一时间赶到朱大爷家里，恰好朱大爷正在输液。二话不说，唐卫军一手举起药水瓶，一手搀扶着朱大爷，迅速往安全地带转移。
“撤离没有多长时间，通村公路就已被洪水淹没，整个村庄一片汪洋。看到乡亲们安全无恙，这才放下心来。”唐卫军说
而同时期，在河南省南阳市社旗县，最大降水量已经到达830.9毫米。
“西杨庄村老王被困在家里，水都淹没膝盖了，你们能不能过去帮帮忙？”一通求助电话打来，中国人寿寿险社旗支公司营销员吴明辉顾不上个人安危，立即前往老人家里。
由于连续降雨，老人家中附近道路地势低洼，蹒跚赶到时，已经水势及腰。吴明辉赶忙和村民一起将老人抬至安全地带。老人顺利脱险。
图：吴明辉协助转移被困老人
7月，全国多地发生洪灾、内涝，断水断电、道路受阻、群众被困。中国人寿寿险公司各地机构迅速启动应急预案，第一时间成立防汛抢险救援队，制定应急服务举措，开通理赔绿色通道，7*24小时提供救援服务，切实守护人民群众生命财产安全。
8月：出境务工的踏实
“为民办事关怀备至，为企排忧情深似海”。
日前，王刚（化名）将一副印有上述字样的锦旗送到中国人寿寿险深圳市分公司。
原来，王刚在“一带一路”沿线国家刚果（金）经营着一家承建工程业务的企业，每年要从国内派遣一百多名员工出境务工。由于工作地点距离遥远，且当地医疗资源相对匮乏，为有效增强员工的风险保障，王刚于2024年3月投保了中国人寿的“一带一路”团体保险产品。8月2日，一名员工不幸出险。面对突如其来的变故，王刚赶紧拨通了保险公司的客服电话，为员工申请理赔。
图：王刚（化名）将锦旗送到中国人寿寿险深圳市分公司
“我们接案以后，立即启动了理赔绿色通道，迅速核实出险情况，并协助企业完成了各类海外资料的收集整理。没多长时间，95万保险金就转入出险员工家属的账户。”中国人寿寿险深圳市分公司理赔工作人员赵斌斌说。
到目前，中国人寿寿险深圳市分公司已承保“一带一路”沿线多个国家的人身险业务，累计为103家企业提供境外安全保障，覆盖2059人次，提供风险保障超31亿元。
9月：星级讲师的奋勇
“那天我下班，骑电动车路过青口河大桥，发现有许多群众围观，靠近才知道是有人落水了。接过旁边人递来的一件救生衣，我匆忙冲向河边。当天降温，下水后冷得直哆嗦。我全力游向落水者，当接近后，发现他体重还是蛮重的，救助特别吃力。幸亏这时有一位大爷游过来增援。”
9月21日18时，江苏连云港赣榆区西关路青口河大桥附近一名路人不慎落水，在河里拼命挣扎。最终，在李亮和大爷的共同努力下，落水青年被成功救上了岸。由于受到惊吓和呛水，落水者脸色苍白，呼吸微弱。随后救护车赶到，将其送往医院进行进一步检查和治疗。
11月12日，赣榆区公安局嘉奖了李亮的见义勇为。
图：赣榆区公安局嘉奖李亮见义勇为
“小时候游泳过，现在已经非常生疏，但当时也顾不得害怕，心想能够拯救一条生命，一切付出都是值得的。”回想当时的救助过程，李亮心有余悸。
李亮是中国人寿寿险连云港赣榆支公司星级讲师。入职以来，他积极践行“成己为人 成人达己”的企业文化核心理念，用心服务客户千余人，受到了单位同事和客户的一致好评。
10月：好服务的质感
“您好，这里是中国人寿，请问有什么可以帮您？”这是一句再普通不过的问候语，但对于每一个拨打中国人寿95519客户服务专线的客户来说，它却是温暖和安心的象征。
一天接电话7.5小时以上，平均通话时长曾一度超过180秒，满意度超99%……“全国金融五一劳动奖章”获得者、中国人寿寿险湖南省分公司客户联络中心员工陈姗十年如一日地在95519客户联络岗位上，通过声音感知客户背后的故事，通过用心服务为客户解决疑难问题、抚平情绪。一个又一个平凡日子里，陈姗用一个又一个“满意连线”成就着不凡的事业。
图：陈姗为客户提供95519联络服务
11月：援藏干部的深情
“来到西藏，我最大的感受就是责任重大。”中国人寿寿险公司援藏干部郭嘉感慨。他深知，在西藏这样艰苦的环境下工作，需要付出更多的努力和汗水。但他也坚信，只要心中有责任，脚下就有力量。
援藏的这一年，郭嘉和同事们积极推动西藏保险市场的发展。他们走村串户，普及保险知识，提升人民群众风险意识，让保险理念深入这片雪域高原。同时，积极参与西藏的公益事业，在教育、医疗等关键领域伸出援手，为当地发展注入强大动力。
图：郭嘉（右二）和同事们开展驻村点慰问工作
“虽然条件艰苦，但看到西藏的保险事业在不断发展，看到当地群众的生活水平在不断提高，我觉得一切付出和努力都是值得的。”援藏干部王迪的一番话，道出了全体援藏干部的心声。
在平均海拔超 4000 米的西藏，援藏干部们扎根于雪域高原，不畏艰难，用脚步丈量责任，用行动诠释担当，成为西藏经济社会发展道路上的闪耀星光，让国寿精神在高原之上熠熠生辉。
今年是全国对口援藏30周年。30年来，全国数万名援藏干部人才奋战在西藏各地，助力西藏从摆脱绝对贫困到推进高质量发展。从经济扶持到民生保障，从教育推动到产业助力，中国人寿寿险公司的援藏工作全方位、多角度展开，犹如一场温暖的春雨，滋润着西藏的每一寸土地。
12月：国寿事业的精彩
“今年是我在中国人寿工作的第十个年头，从运营条线到个险条线再到组织人力条线，可谓跨度之大，同时也获益良多。”中国人寿寿险海南省分公司员工杨宇博在谈到职业成长时，颇有感触地说。“一路走来，我亲眼见证了智慧客服、AI核保和云端赔等创新服务给客户带来的便捷体验，了解到国寿‘一主多辅’的‘保险+养老’战略布局和新型营销模式探索与改革，明白了干部人才队伍建设在公司高质量发展中的重要意义……”
“回想起刚入职那会儿，保单处理、客户理赔等流程几乎全靠人工操作，处理一份保单需要花费很长时间，而且还需要反复核对数据，生怕出错。”在中国人寿寿险新疆维吾尔自治区奎屯支公司工作20多年的资深营销主管金雯感慨道。然而，随着数智化技术的应用，这一切都发生了翻天覆地的变化。
“现在我们利用智能客服系统，可以即时解答客户的大部分疑问，大大提高了服务效率。”中国人寿寿险伊犁分公司员工刘瑾说，“通过大数据分析，我们能更精准地了解客户需求，提供个性化解决方案，真正实现了从被动服务到主动关怀的转变。”
图：刘瑾为客户提供专业的保单服务
2024年是新中国成立75周年，亦是中国人寿建司75周年。75年的发展历程中，中国人寿巩固并不断拓展主责主业优势，将自身发展融入到国家经济社会全局中，坚定不移走中国特色金融发展之路，努力为推进中国式现代化贡献智慧和力量。
从乡村振兴的田间地头，到普惠金融的街头巷尾；从服务新市民的温暖瞬间，到援藏路上的坚定脚步；从国寿好服务的点滴细节，到应对突发事件的迅捷响应……这一年，国寿人始终站在服务国家发展大局的前沿，用实际行动守护人民美好生活。
为者常成，行者常至。
