吐鲁番税务“三步走”服务策略见实效 精准破解办税难题
吐鲁番市融媒体中心讯 今年以来,吐鲁番市税务系统聚焦纳税人缴费人办事过程中的堵点、难点问题,创新推出“前置辅导、渠道溯源、协同攻坚”三步走服务策略,通过窗口前移、精准施策和跨部门联动,有效破解了一系列高频难题,赢得广泛赞誉。
在“前置辅导”环节,税务部门将服务关口前移,通过优化“先锋模范+工作团队”服务模式,依托税收大数据为企业“精准画像”,结合企业经营规模、信用等级、申报提醒、风险提示等信息,开展精准化、个性化宣传辅导,实现从“无差别”宣传到“个性化”辅导的转变。托克逊县税务局针对煤炭行业特点,开展“税收政策进矿区”专项服务,服务小组深入8户矿区企业,通过“一对一讲解+场景化案例拆解”,对资源税减免、企业所得税优惠等政策逐项解读。此项精准辅导已助力多家煤炭企业享受税收优惠达1.23亿元。同时,税务部门动态提供“一企一策”纳税信用等级评价建议,以信用激励企业规范管理,实现稳健发展。
在“渠道溯源”方面,税务部门构建了“渠道+业务”双线监测体系,对各类服务渠道运行情况进行扎口监测,从流量、业务变化及矛盾争议中归集共性诉求,精准识别服务短板。针对吐鲁番特色农产品产销特点,鄯善县税务局梳理了农产品自产自销免税等热点问题,启动“流动服务车”服务模式,赴乡镇开展4场次专项辅导,覆盖150余人,帮助80户农民代开发票100余份,相关咨询率随之下降19%,服务资源得到更高效配置。
在“协同攻坚”层面,税务部门强化跨部门协同共治,攻关研究重点难点。针对12345热线反映的不动产发票难问题,税务部门分类整理涉税情况,配合自然资源、住建部门解决历史遗留问题,协助企业清缴欠税,开通“不动产办证”绿色通道,推出优先办理、延时服务、容缺办理等举措,帮助463户居民取得全款发票。
市税务局相关负责人表示,下一步将继续践行人民税务理念,从纳税人缴费人视角出发,聚焦办税缴费高频事项和热点诉求,积极优化服务、创新举措,逐步实现“诉求为始、权益为终”双向驱动,持续推动纳税人缴费人获得感和满意度双提升。
(吐鲁番市税务局 供稿)