吐鲁番税务“三步走”服务策略见实效 精准破解办税难题

　　吐鲁番市融媒体中心讯  今年以来，吐鲁番市税务系统聚焦纳税人缴费人办事过程中的堵点、难点问题，创新推出“前置辅导、渠道溯源、协同攻坚”三步走服务策略，通过窗口前移、精准施策和跨部门联动，有效破解了一系列高频难题，赢得广泛赞誉。

　　在“前置辅导”环节，税务部门将服务关口前移，通过优化“先锋模范+工作团队”服务模式，依托税收大数据为企业“精准画像”，结合企业经营规模、信用等级、申报提醒、风险提示等信息，开展精准化、个性化宣传辅导，实现从“无差别”宣传到“个性化”辅导的转变。托克逊县税务局针对煤炭行业特点，开展“税收政策进矿区”专项服务，服务小组深入8户矿区企业，通过“一对一讲解+场景化案例拆解”，对资源税减免、企业所得税优惠等政策逐项解读。此项精准辅导已助力多家煤炭企业享受税收优惠达1.23亿元。同时，税务部门动态提供“一企一策”纳税信用等级评价建议，以信用激励企业规范管理，实现稳健发展。

　　在“渠道溯源”方面，税务部门构建了“渠道+业务”双线监测体系，对各类服务渠道运行情况进行扎口监测，从流量、业务变化及矛盾争议中归集共性诉求，精准识别服务短板。针对吐鲁番特色农产品产销特点，鄯善县税务局梳理了农产品自产自销免税等热点问题，启动“流动服务车”服务模式，赴乡镇开展4场次专项辅导，覆盖150余人，帮助80户农民代开发票100余份，相关咨询率随之下降19%，服务资源得到更高效配置。

　　在“协同攻坚”层面，税务部门强化跨部门协同共治，攻关研究重点难点。针对12345热线反映的不动产发票难问题，税务部门分类整理涉税情况，配合自然资源、住建部门解决历史遗留问题，协助企业清缴欠税，开通“不动产办证”绿色通道，推出优先办理、延时服务、容缺办理等举措，帮助463户居民取得全款发票。

　　市税务局相关负责人表示，下一步将继续践行人民税务理念，从纳税人缴费人视角出发，聚焦办税缴费高频事项和热点诉求，积极优化服务、创新举措，逐步实现“诉求为始、权益为终”双向驱动，持续推动纳税人缴费人获得感和满意度双提升。

　　（吐鲁番市税务局  供稿）