吐鲁番市市场监管局：“三快三实”强化消费纠纷源头治理

　　吐鲁番市融媒体中心讯（通讯员 许海飞）今年以来，吐鲁番市市场监督管理局围绕“共筑满意消费”年主题，构建“三快三实”工作机制，推动消费纠纷化解从“被动应对”向“主动治理”转变。

　　“三快”机制确保投诉处理高效。该局遵循“接诉即办、速办速结”原则，建立“快速受理分流、快速联动处置、快速跟踪反馈”闭环链条。依托“线上分派 + 线下专办”模式，实行三级联动（市局机关、区县市场监管局、乡镇市场监管所），实现消费投诉接诉、分流、办理快速化、制度化、规范化。目前，全市受理、分流和办理投诉 1430 多件，均在规定时限内办结。

　　“三实”举措强化源头治理。该局压实责任强监管，将投诉举报处理情况纳入业绩考核，对工作滞后部门发送“提醒函”并指导办理；抓实整改促规范，通过数据分析研判，针对食品药品、牟利性职业索赔等问题及时整改；做实预防优生态，采取“未诉先防”模式，通过发布典型案例、消费预警及普法宣传营造良好消费环境。目前，全市受理投诉举报1927件，办结率100%，为消费者挽回经济损失50多万元。

　　此外，该局持续巩固“三调一和”（行政调解、人民调解、行业调解、企业和解）多元消费纠纷成果，畅通消费维权渠道，实现社会共治。依托数据分析精准锁定执法检查重点，防范潜在风险，并发挥消费维权保护工作联席会议制度作用，加强部门沟通协调，提升调处效能。

　　下一步，该局将聚焦消费维权热点、难点、焦点，加强消费维权数据统计分析，畅通投诉举报渠道，提升消费维权工作质效，着力解决涉及广大人民群众切身利益的事，保护广大消费者合法权益，维护市场公平交易秩序。