吐鲁番市人民医院：构建五级护理质控体系 推动护理服务提质增效

　　吐鲁番市融媒体中心讯（通讯员 唐丽君）近日，吐鲁番市人民医院全科医学科收到一封83岁患者王某家属手写的感谢信，高度赞扬了医护人员的专业服务和人文关怀。这封感谢信背后，是该医院近年来创新建立五级护理质控体系带来的服务品质提升。

　　患者王某因脑梗、心梗病史合并坠床导致头部摔伤入院治疗。面对复杂病情，全科医学科医护团队制定了精准治疗方案，护士们通过个性化护理和心理疏导，帮助患者逐步康复。王某家属在信中特别提到：“护士们像亲人一样耐心，连老人的生活习惯都牢记在心。”这样的暖心服务，正是市人民医院推行“精细管理、卓越服务”理念的生动体现。

　　2025年，在湖南医疗援疆专家团队的指导下，市人民医院创新建立了“患者/家属—责任护士—责任组长—护士长—护理部”五级质量控制管理体系。该体系通过明确各层级职责，实现了全员参与、闭环管理。在患者层面，通过健康教育鼓励患者及其家属参与医疗安全；在护士层面，落实6S管理和标准化交班流程；在管理层面，运用信息化手段实时监控重点环节，结合科学管理工具持续改进质量。

　　市人民医院护理部副主任郭华介绍，五级护理质控体系让每位护理人员都成为质量管理的参与者，显著提升了隐患发现和处理效率。湖南“毛医生”医疗队援疆专家唐丽君表示，这一体系将湖南先进经验与本地需求有机结合，有力推动了护理服务的同质化和标准化发展。

　　目前，该医院正依托信息化平台，对护理敏感指标进行动态监测，并通过ORTCC管理模型推进标准化建设。下一步，市人民医院将深化循证护理研究，着力打造区域性优质护理品牌，为提升边疆地区医疗服务质量提供示范样本。