人行吐鲁番市分行强化征信投诉源头治理

　　吐鲁番市融媒体中心讯（通讯员 曹霜霜）今年以来，中国人民银行吐鲁番市分行（以下简称“人行吐鲁番市分行”）通过畅通服务渠道、强化机构管理、深化宣传教育等举措，推动征信投诉源头治理取得明显成效。数据显示，今年1至5月，该行受理的8起征信投诉中，5起已成功调解并撤销，其余3起均按期办结。

　　畅通渠道，化解矛盾于萌芽。为高效响应群众诉求，人行吐鲁番市分行创新构建“线上+线下”双轨咨询服务体系。线上开通征信咨询服务专线，线下在办事大厅设立“征信服务窗口”，为群众提供“一对一”政策解读与操作指导。今年以来，累计处理各类征信咨询37件次，实现矛盾纠纷“零升级”。

　　提升质效，强化机构履职能力。该行采取“培训+督导”模式，着力提升辖区金融机构（接入机构）的征信管理水平。通过专题培训、重点约谈、实地走访等方式，督促机构完善数据报送、查询授权、异议处理等全流程管理。同时，建立“投诉响应5+1”快速处置机制：5个工作日内完成初审，征得投诉人同意后，要求被投诉机构于1个工作日内主动对接，推动矛盾关口前移。对于非征信投诉事项，及时引导至正确受理渠道。

　　重拳出击，整治“征信修复”乱象。针对多发的“征信修复”诈骗问题，该行联合公安等部门开展专项整治，并建立投诉溯源机制。已成功查处1起跨区域中介机构违规案件，为受害群众挽回经济损失。在宣传教育方面，组织辖区金融机构持续开展“征信知识六进”（进机关、进社区、进乡村、进企业、进校园、进市场）活动，聚焦“防范征信修复骗局”、“守护信用 共赢未来”等主题，累计开展宣传活动53场次，发放宣传资料8300余份，覆盖群众9000余人次、企业及商户137家，有效提升了群众征信维权意识和能力，源头减少了因信息不对称引发的纠纷。

　　深挖根治，斩断非法中介链条。坚持“标本兼治”，人行吐鲁番市分行深挖投诉背后的非法中介问题，构建跨区域、跨部门协同治理机制。一是建立“投诉溯源+线索双查”机制，主动收集“征信修复”中介合同、转账记录等关键证据；二是强化“跨区域监管联动”，成功将1起涉及异地中介的证据移交当地人民银行，推动立案查处；三是开展“跨部门研判”，联合公安经侦部门分析线索风险，协助受害群众报案并持续跟进追赃挽损。

　　优化流程，构建投诉化解“快车道”。该行优化处置流程，建立“分类响应 + 限时办结”工作机制，对征信投诉实行全流程动态管理。严格执行“5日初审”时限，推动接入机构落实“1日响应”，通过“机构主动调解+监管部门督导”双线并行，促成3起投诉在受理后15日内、1起在受理前达成和解，显著提升了投诉处理效率。

　　下一步，人行吐鲁番市分行将持续深化新时代“枫桥经验”在征信领域的实践应用，着力构建“源头预防、多元共治、高效响应”的全链条征信投诉处理管理模式，进一步织密征信权益保护网，为优化区域信用环境、服务高质量发展提供坚实保障。