吐鲁番市人民医院：聚焦患者需求 提升就医体验

　　吐鲁番市融媒体中心讯（记者 买迪努尔 阿丽亚）近年来，吐鲁番市人民医院秉承“人民健康至上” 理念，聚焦看病就医的难点、堵点、痛点问题，推出一系列便民、利民、惠民举措，切实提升患者的就医体验。

　　3月5日，该院普外科病房内，值班医生正仔细地为患者晁女士进行术后检查。晁女士检查出包虫病后，当即接受了手术治疗，如今恢复良好。

“妈妈很快就能出院啦！医保加上手术补助，我们几乎没花什么钱。在家门口就能享受到这么好的医疗服务，太让人安心了。” 晁女士的女儿苏雪梅满脸喜悦地说。

2024年11月，市人民医院获批成为自治区包虫病外科救治项目定点医院。符合条件的肝囊性包虫病、肝外包虫病、肝泡型包虫病患者，在该院最高可分别获得10000元、15000元、20000元的手术补助，极大地减轻了患者的经济负担。

据普外科副主任医师杨虎介绍：“我们有来自湖南的专家团队，手术水平处于国内先进水平。患者不用转院去乌鲁木齐市或其他大城市就诊，在家门口就能解决病痛。”

推行“无假日”门诊工作模式、推出“一次挂号管三天”就诊举措、开启多个科室门诊延时服务……除了在重大疾病救治上发力，市人民医院还在日常门诊服务优化上也下足功夫，既方便了患者，又提升了就诊效率。

该院肾病内科便是其中的典型代表。考虑到上班族患者的特殊需求，该科室开通了夜间血液透析服务，从20时30分持续到零时30分，确保了治疗的连续性与规范性，让患者能更好地平衡治疗与生活。

“我们科室24小时接诊，就是要为患者提供最便利的服务。”肾病内科主任医师阿依加玛丽・艾山坚定地说。

走进市人民医院，处处都能感受到提升就医体验的温度。“一站式”咨询台焕然一新，不仅承担着医保咨询和慢病办理的重任，还提供轮椅、饮水等基础服务；标识标牌重新优化，人群分流有序，营造出安静、舒适的就医环境；老年人优先窗口和无障碍设施，让特殊群体感受到关爱；设立志愿者服务岗，随时为患者答疑解惑；新增临时停车位，优化就医停车体验；将结算窗口前移至病区护士站，让出院结算更便捷。

此外，该院还定期选派多科室医护人员组成志愿服务队，每周开展两次义诊活动。2024年，志愿服务队深入全市48个社区提供健康义诊服务，惠及群众1925人次。

“我们将始终秉持‘人民至上、生命至上’理念，坚持公益性导向，持续推出更多惠民举措。” 该院党委书记钟军表示，今后，将通过线上预约挂号、结果查询一站式服务等举措，破解患者排队久、跑腿多的问题。同时，大力开展学科建设，培养骨干人才，引入前沿技术，攻克疑难杂症，用更加优质的诊疗服务提升群众的就医体验感和获得感。