老城路街道：“1345”大接访 群众说事有地方

　　去年以来，高昌区老城路街道深入发挥网格化体系优势，以“接诉即办、吹哨报到”服务模式为抓手，开展“1345”大接访，在街道各社区的网格巷道里摆桌设点，为群众提供说事议事的地方，最大限度为居民办好事、办实事，不断提升社区网格化“零距离”服务群众的能力和水平。一年来，该街道的7个社区通过开展“1345”大接访，共收集群众反映的问题39件，已解决37件。

　　“有一说一”说事点

　　网格治理事关千家万户，是基层社会治理体系最关键的一环。老城路街道老城路社区坚持党建引领网格治理，大胆尝试、探索符合社区实际的治理模式。在处理矛盾纠纷中，老城路社区紧紧抓住“群众事群众议”这条主线，实施多元化矛盾纠纷调处模式，打造“有一说一”说事点特色议事平台，每月1、11、21日开展议事活动，着力解决居民的烦心事、揪心事。

　　鸿雁小区有297户住户，属于老旧小区，因物业公司于2022年5月退出，该小区一直没有物业管理，环境卫生脏乱差、小区线路老化、电表需要改造等问题隐患突出，居民意见较大，也成为了社区急需解决的问题。

　　去年以来，老城路社区通过“有一说一”说事点活动，大力促进小区“民事民议”，依托“网格+物业+专业力量”模式，充分调动后盾单位、共建单位、小区业委会等各方力量，加强各类主体间的沟通协作，形成以网格化为引领、以多元协商为载体的治理体系。目前已召开了3次业委会议事会。经该社区与供电部门多方协调，目前鸿雁小区的电表已全部更换完毕。今年1月26日，新物业公司进驻鸿雁小区，居民的烦心事和揪心事得到解决。

　　“基层治理最大的潜力和活力在于多方参与、共建共治。”老城路社区党支部书记、网格中心主任王焱说，“有一说一”说事点活动秉持“居民有需求、社区有服务”的原则，从群众日益增长的美好生活需要入手，实现了“宣传引领在网格、收集民意在网格、解决民事在网格”，彻底打通了服务群众的“最后一公里”。

　　“周三有约”接访日

　　一张桌子、一把小板凳，众人围桌而坐，现场气氛热烈……为破解社区治理难题，每周三下午，新城社区都会开展由党支部书记、网格中心主任、网格员等人组成的“周三有约”群众接访日活动，社区干部与群众面对面沟通，耐心倾听群众来访诉求，积极解决群众反映的问题，把信访矛盾纠纷和苗头隐患化解在网格内，营造和谐的社会氛围。

　　谈心交流中，干部群众积极主动发言，为社区建设、邻里和谐建言献策。大家通过面对面交流，化解了矛盾纠纷，形成了“大小事出不了网格”的治理环境。

　　新城社区党支部书记、网格中心主任阿孜古丽·依沙克说，将持续开展“周三有约”群众接访日活动，进一步提升社区网格化服务和治理水平，以“百姓说事”形式听民声、解民忧，不断改进服务质量，提升群众的获得感、幸福感、安全感，让居民群众切身感受到社区的温暖。

　　“逢四议事”巧解题

　　2023年7月起，苏公塔社区积极开展“逢四议事”活动，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，为民办事，替民解忧，助力社区治理和发展。

　　居民代表艾米拉汗·力提甫说：“我们想跳广场舞，可是附近没有场地，社区能不能给我们找个合适的场地？”

　　“现在就把这件事敲定，我们初步选定在社区院内，邀请辖区热心人士教大家跳广场舞，每天晚上8点不见不散，大家看可以吗？”苏公塔社区党支部书记、网格中心主任海尼木古力·巴依丁话音刚落，现场便响起了热烈的掌声。

　　每周四的“逢四议事”活动中，社区网格员、居民群众你一言我一语，对矛盾纠纷隐患、环境卫生整治等群众期待解决的问题进行研判，共同商议解决方案，并对近期开展的各类文化活动方案进行讨论。

　　海尼木古力说，“逢四议事”活动已成为苏公塔社区畅通民情民意的重要渠道，各族居民关心的热点难点问题，网格员将详细记录解决并逐一反馈，让大事小事交给群众决定，让基层治理更有成效，更有温度。

　　“周五有话”您就说

　　“不用跑远路，家门口就能解决问题，真的省心又省力。”大华商城干果区驼铃奶粉干果店店主赫刚对社区开展的“周五有话”您就说接访日活动点赞。

　　每周五，椿树路社区网格员都会来到大华商城专属网格工作站开展“周五有话”您就说接访活动。

　　针对大华商城商户及群众关心关注的物业管理、停车位紧张、装修扰民等问题，椿树路社区党支部书记、网格中心主任刘勇在接访活动中现场答疑解惑，了解商户实际困难，对解决时效较长或复杂的问题登记入册，上报老城路街道党工委研讨，并通过“网格吹哨”机制，联动相关部门针对性开展后续工作，及时为居民排忧解难。