“情景模拟+互动教学”赋能窗口服务 独山子区33名政务服务人员集中练内功

　　为持续优化政务服务环境，规范窗口服务行为，近日，克拉玛依市独山子区数据资源和政务服务中心联合区委宣传部组织开展政务服务窗口礼仪专题培训，全区街道（社区）便民服务中心（站）、政务服务中心人力资源和社会保障分中心、政务服务中心车辆管理所分中心及政务服务大厅窗口工作人员共计33人参训。

　　此次培训特邀ACIC国际注册高级礼仪培训师、独山子石化公司企业文化品牌“大讲堂”特聘语言指导老师左晓燕担任主讲。课程紧密围绕政务服务场景需求，采取“理论授课+情景模拟+互动演练”三位一体教学模式，系统讲解窗口服务人员的仪容仪表规范、文明用语标准、行为举止要领，重点提升服务对象接待、突发情况处置、服务矛盾化解等实务能力。参训人员通过分组模拟办事全流程，现场实践服务话术应用与情绪管理技巧，有效强化了标准化服务意识。

　　“课程设置既有礼仪知识普及，又有真实案例解析，特别是情景模拟环节让我们身临其境发现问题、解决问题，这对提升服务温度很有帮助。”参训窗口人员普遍反映，培训内容与日常业务结合紧密，对规范服务流程、改进工作方法具有实际指导意义。

　　近年来，区数据资源和政务服务中心着力完善政务服务体系建设，通过简化审批流程、推行标准化管理、强化人员培训等举措，持续提升窗口服务效能。建立完善窗口人员行为规范制度，严格落实规范着装、文明用语、礼貌待人等工作要求，定期组织服务礼仪、业务技能等专题培训，窗口服务满意率连续3年保持99%以上。

　　区数据资源和政务服务中心将持续深化“一站式”服务改革，聚焦群众办事需求优化服务供给，通过完善服务设施、创新服务模式、健全监督机制，全力打造“便民、规范、高效、廉洁”的政务服务品牌。

　　（通讯员 邵卫）