阿勒泰地区12345热线跟踪督办供热问题 护航群众温暖过冬
自阿勒泰地区各县(市)正式供暖以来,阿勒泰地区12345政务服务便民热线(以下简称:阿勒泰地区12345热线)收到不少群众反映暖气不热的诉求。为做好供热诉求受理,阿勒泰地区12345热线靠前服务,全力以赴护航群众温暖过冬。
10月29日,记者来到阿勒泰市四道巷气象小区居民李女士家中。“10月初,家里就来了暖气,但一直不够热。抱着试一试的想法,我向阿勒泰地区12345热线反映了问题。接线员很专业,问题很快找到了,家里也暖了起来。”李女士说。
资料图。
自供暖季开始,阿勒泰地区12345热线积极与各县(市)热力公司建立沟通渠道,并安排2名业务熟练的工作人员入驻,为群众提供在线供热咨询服务。
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针对供热期出现的话务高峰,阿勒泰地区12345热线合理优化调整班次,补充接话力量,强化前端接线能力,确保群众电话打得进、接得通,热线服务不断线、有回应。
阿勒泰地区12345热线干部库麦斯别克·赛力克别克说:“我们每天都会收集供热期间的话务热点,形成供热专报,结合数据分析,对投诉较多的小区进行汇总,并与各县(市)热力公司加强沟通协作。通过安排专人对供热政策、区域规划、收费标准、供热时间、报停时间等内容进行梳理,及时上传平台知识库,对话务人员分批次进行业务培训,确保话务人员对供热政策‘一口清’。”
截至10月29日14时,阿勒泰地区12345热线共受理供热诉求380件,均在第一时间进行妥善处理。
(阿勒泰地区融媒体中心实习记者 包洪宇)
[责任编辑:王艳玲]