综治中心规范化建设丨鲁克沁镇：精准掌握群众诉求，“面对面”解决烦心事

　　石榴云/新疆法治报记者 詹晓明 通讯员 苏晓芳 肖强

　　7月的葡萄甜如蜜，调解的温情暖人心。近日，买某拿着调解协议书走出鄯善县鲁克沁镇社会治安综合治理中心（以下简称：综治中心），脸上的愁云终于散去。就在几天前，因二手车买卖产生的纠纷还让他寝食难安，没想到综治中心的调解员几番协调，这事儿就有了圆满结局。

　　今年以来，鲁克沁镇聚焦综治中心规范化运行，通过建强“一站式”调解平台、整合镇司法所、人民法庭、派出所等政法部门和心理咨询室等，完善“受理-调处-回访”闭环机制，推动矛盾纠纷“就地化解、高效化解”，让群众在“家门口”就能解决各类烦心事。

　　“多亏你们耐心调解，这笔欠款终于有了着落！”近日，仝某握着鲁克沁镇综治中心调解员的手激动地说。2019年9月，海某向仝某借款11.8万元，约定分两期还清，却迟迟未履行。2025年6月，仝某起诉后，法院考虑到双方矛盾未激化，立即启动多元调解机制，由该镇综治中心调解员快速登记受理，详细了解借款时间、金额等关键信息，并联系双方开展调解。最终促成双方互谅互让，达成分期还款的和解协议：2026年至2029年，海某每年3月20日前分别偿还3万元、3万元、3万元、2.8万元。

　　同样感受到高效调解服务的还有买某。2024年，买某以2.3万元价格从热某处购得一辆二手车，实际支付2.05万元。2025年6月初，原车主的前妻私自将车开走拒不归还。买某无奈起诉，要求热某退还购车款并赔偿损失共计2.9万余元。

　　接到诉求后，鲁克沁镇综治中心立即启动多元调解机制，安排经验丰富的调解员介入。调解中，双方各执一词：买某认为热某擅自开走已售车辆，侵犯自己的合法权益，其应全额退还购车款；热某认为，买某已使用车辆一年多时间，不同意全额退款。调解员从《中华人民共和国民法典》相关规定入手，讲清热某在交易中的责任，又安抚买某情绪，引导理性维权。调解员告知双方，实际发生的买卖行为有法律效力，若热某擅自收回车辆，应退回买某购车款并退偿损失；买某实际使用车辆一年多，应支付一定使用费用。经相抵，热某退回买某部分购车款，并赔偿损失。最终，热某同意退还部分购车款并补偿合理损失，双方握手言和。

　　今年以来，鲁克沁镇加强两级综治中心规范化建设，持续擦亮“一站式”解纷品牌，让更多群众在“家门口”享受高效、暖心的调解服务。“该镇综治中心还联动村级综治中心、村级人民调解委员会和网格力量，组建由司法所、派出所、网格员等组成的专职调解小组，通过‘入户排查+窗口受理+法院委托’等方式，精准掌握群众纠纷诉求。按照‘受理登记、分类调处、跟踪回访’全流程管理，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在当地。”日前，鄯善县委政法委常务副书记邓文尧说。

　　今年以来，鲁克沁镇综治中心共受理各类矛盾纠纷46起，成功调解43起，化解率达93.5%，为群众挽回经济损失超50万元。