以案说法丨包修与保修 哪个才是免费维修

　　喀什市人民法院 冯贝 谢玲玲

　　典型案例

　　2018年7月至2019年7月，A公司多次向B公司购买变压器，并与之签订变压器购销合同。合同对变压器的各项信息及保修期均作出明确约定。但在使用过程中，两台变压器分别于2019年10月3日、2020年4月5日烧毁，A公司向B公司寻求售后服务，却始终未得到满意答复。为保证输电线路正常运行，A公司无奈自行置换变压器。A公司对B公司的售后服务不满，遂将其诉至法院，要求B公司支付修复费用；若无法修复，则退还相应价款。

　　判决结果

　　法官在审理中发现，双方合同约定的“一年内包换”期限已过，然而烧毁的变压器仍处于保修期内。法官向A公司解释了包修与保修的法律区别：包修是指在“三包”有效期内，对于“三包”商品的整机或主件，若因非人为因素产生质量问题，经营者需负责修理，不得故意拖延或无理拒绝，同时应当承担运输等合理费用；保修则是指对于非“三包”商品，或者“三包”商品的整机、主件在超出“三包”有效期但仍处于保修期内时，经营者为消费者提供维修商品质量问题的服务，在此过程中，经营者可收取零件成本费，但不得收取维修费用。在本案中，由于烧毁的变压器仍处于保修期内，B公司虽无需承担免费更换的责任，但仍负有提供维修服务的义务，并可收取零件成本费。经过法官调解，B公司愿意支付一定补偿费，A公司表示谅解，双方最终握手言和。

　　法官解读

　　法官提醒：保修与包修虽一字之差，却易被消费者混淆。包修期内，商家维修商品质量问题不得收费；保修期内，商家可收取零件成本费。广大消费者在购买商品，尤其是签订合同前，务必仔细研读售后条款，明确自身权利义务。消费过程中保留好相关凭证，一旦产生纠纷，积极与商家沟通协商。若协商无果，及时寻求法律途径，维护自身合法权益，避免遭受不必要的损失。