贴心服务送温暖——中国人寿关爱老人理赔贴心服务
近日，客户李奶奶的老伴突发脑梗离世，由于李奶奶行动不便，子女工作繁忙，她不熟悉理赔线上业务，前往公司办理理赔存在困难，李奶奶非常着急发愁。中国人寿理赔人员了解情况后，主动提出上门服务。
当天，公司理赔人员即与李奶奶预约时间，携带设备上门服务。办理中，公司理赔人员帮助老人将资料核对，证件确认，通过移动终端实时上传资料至公司系统，并向老人耐心讲解公司寿险APP功能，以后使用不清楚时可以联系工作人员。李奶奶感慨：“以前听说理赔要跑好几趟，并不是这样的，公司上门为我办理赔，太贴心了！”
此次上门理赔服务，通过公司移动终端可实现一次上门、一次办结；同时，公司理赔人员全程耐心解读条款，介绍公司寿险APP使用，同步普及了防诈骗知识。中国人寿以贴心、温暖服务践行保险守护幸福晚年的社会责任。（梅 唐）
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