聚焦游客“急难愁盼” 新疆开展旅游服务质量提升行动

　　天山网-新疆日报讯（记者阿比拜报道）记者从自治区旅游服务质量提升行动动员部署会上获悉：今年，新疆将深入推进旅游厕所、导游服务、标识标牌、同心护旅4个专项整治，围绕旅游餐饮、旅游住宿、自驾旅游、服务品牌、入境旅游、安全管理等六大方面，开展旅游服务质量提升行动。

　　加大旅游厕所建设。今年将新建旅游厕所123座，改造提升老旧厕所401座，在全疆重点旅游沿线、特色旅游风景道沿线等机动增设50座移动厕所（装配式厕所），鼓励有条件的旅游活动场所开展智慧旅游厕所建设，持续推动旅游厕所电子地图标注工作。导游素质提升计划：将在3年内对全区导游全覆盖培训，举办自治区导游大赛，力争2027年培养百名以上新疆好导游。修订《新疆是个好地方——导游词》，强化异地来疆导游管理，规范执业行为和讲解服务。实施“标识标牌两年攻坚行动”，指导支持各地改造一批重点地区、景区及特色旅游风景道旅游标识标牌，完善各地多语种标识及接待导览设施。加大多部门联合执法力度，重拳整治无证经营、强迫购物、虚假宣传、不合理低价游等违法违规行为，畅通和规范游客诉求表达渠道，维护游客合法权益。

　　旅游服务质量六大提升行动方面，将围绕弘扬新疆饮食文化，打造“美味新疆”新疆特色餐饮品牌，实施餐饮业高质量发展八大专项行动；打造10条以上省级特色美食街区，培育年营业收入过亿元的新疆餐饮企业10家以上。加强星级饭店评定工作，今年推进新疆酒店项目50个以上，培育和发布一批等级旅游民宿。将独库公路作为特殊景区管理，将百里丹霞风景道（S101）、G219、伊昭公路、塔莎古道等30条特色风景道建设成为以旅游功能为主的特色旅游公路；搭建疆内异地还车服务体系，实现“一点租多点还、一城租多城还”的便捷租换车模式。积极推行“文旅体验官”“首席质量官”“标杆服务员”制度。制定出台《关于进一步加快入境旅游和边境旅游发展的若干措施》等，鼓励各地积极推出各类奖补措施等，激发入境旅游市场活力。加强安全生产，为游客提供优质、安全的旅游环境。

　　“优化消费环境是今年开展的重点工作。”自治区文旅厅市场管理处处长曹志辉表示，今年的服务质量提升更加具体化，针对性强，将组织相关部门着力解决游客关注度高、反映强烈的问题。

　　当日发布的《2025“同心护旅”专项行动方案》，着力在“预约、通行、优服”三个方面统筹推进服务工作。