完善服务 提升新疆文旅美誉度

　　近年来，新疆文旅产业发展迅猛，大美新疆正成为越来越多人的“此生必至”。新疆也立足自身禀赋，不断提升旅游服务质效，持续擦亮“新疆是个好地方”的金字招牌，让更多游客选择新疆、爱上新疆。

　　● 《今日新疆》记者 　江玟轩 / 文

　　金秋十月，在家国同庆的幸福时刻，新疆各大景区人气爆棚，游客们穿梭在秋日胜景中，绘就着一幅幅国泰民安的动人画卷……

　　旅游业作为综合性服务业，服务质量的高低影响着行业的发展。2024年自治区旅游发展大会提出，要大力优化旅游环境，全面提升游客的体验感和满意度。今年以来，新疆各地聚焦旅游过程中暴露出来的问题短板，持续发力提升新疆旅游服务质效，绘就旅游业向上生长新图景。

　　加大旅游厕所建设 让旅途更无忧

　　今年5月，电视剧《我的阿勒泰》在央视一套播出，该剧不仅在剧集评价和观众反响方面收获极大成功，还带动阿勒泰地区的旅游热度持续飙升。数据显示，今年6月，阿勒泰地区文旅预订订单同比增速达80.6%，其中景区门票预订单量同比增速达83%。阿勒泰旅游火爆的同时，游客如厕难问题随之凸显了出来。

　　从吃住行到游购娱，旅游业是综合性的产业，厕所是衡量旅游业发展水平的一个重要维度。今年，自治区将如厕问题纳入自治区旅游服务质量提升年“三大专项整治”，将旅游厕所的修建、改造提升，作为自治区改善旅游基础服务的重要一环。

　　今年年初，自治区计划新建旅游厕所171座，改造老旧厕所不少于510座，增设移动厕所280座。截至7月底，已完工新建旅游厕所114座，正在建设50座，办理开工手续7座；老旧厕所完成改造498座；增设移动厕所220座，其中投入使用109座、正在装配中的111座。

　　全区在不断加大旅游厕所建设力度的同时，着力提升旅游厕所管理服务水平。

　　以天山天池景区为例，目前景区投入使用厕所39座、538个蹲位，其中土建类厕所12座、生态木质厕所1座、生态环保厕所22座、移动厕所4座，分布在游客服务中心、马牙山等人员密集场所。

　　“我是从杭州来新疆旅游的，来之前在网上看见很多网友评价新疆路途长，如厕不方便，但这次‘十一’假期来天池，完全打消了我的顾虑，这里厕所很多很方便，而且也十分干净卫生。”游客薛冰洁说。

　　据新疆天池管理委员会宣传教育法规处副处长白黎明介绍，厕所配备了家庭卫生间、管理间、医务室、化妆间、更衣室等附属设施，可以满足游客不同需求。

　　大力发展民宿 留客“枕山水入眠”

　　随着新疆旅游的火爆，客流量的激增，特别是在旅游旺季，“床位”供不应求的现象时有发生。这一方面说明新疆旅游的火爆程度，但另一方面也反映出新疆旅游服务供给的不足，让游客体验感大打折扣。

　　近年来，民宿作为区别于酒店的新型非标准住宿业态，逐渐成为新疆休闲旅游发展的“新宠”，不仅让旅游由观光式消费升级为体验式消费，让游客有了更多更好的住宿选择，还填补了新疆旅游旺季的“床位”缺口。

　　将“流量”变“留量”，游客住得放心、舒心是基础。

　　“住在这里，就像是身处画中，小木屋里有着素净的装饰和现代的设施，还有很好的服务，体验感非常棒。”选择在布尔津县禾木新村一家民宿入住的游客张静说。

　　自治区文旅部门统计数据显示，截至今年10月，全疆民宿逾6600家，可提供床位数约11万张。

　　目前，伊犁哈萨克自治州已形成以那拉提、喀拉峻5A级景区以及特克斯八卦城等特色街区（村镇）为核心的旅游民宿集聚区；阿勒泰地区形成以喀纳斯、禾木、白哈巴为核心的旅游民宿集聚区。

　　新疆不仅在旅游资源富集区形成了连片民宿群，还依托各自资源禀赋，打造特色民宿。例如阿克苏市依托阿克苏老街和夜市打造了“三生百间里”民宿、老街民宿；伊宁市依托六星街景区打造了集吃、住、游、娱、品等为一体的玛格丽特旅游民宿；昌吉市依托杜氏旅游景区打造了杜氏旅游“养生小院”，入选为全国乙级旅游民宿……

　　据了解，自治区已将民宿产业纳入《自治区加快推动旅游业高质量发展三年行动方案（2024—2026年）》《自治区文旅产业发展“十四五”规划》，计划打造民宿产业集群。同时，积极制定、出台促进新疆民宿建设管理的相关条例，进一步提升新疆民宿产业发展质量。

　　加强市场监督 为旅途保“价”护航

　　旅游业是流量经济、口碑经济，每一个具体而细微的“小事情”，对于身在旅途的游客来说，都是息息相关的“大事情”。坐地起价、恶意涨价等行为不仅严重影响游客的旅游消费体验，还有损于当地的口碑，不利于旅游业长期可持续地良性发展。

　　今年，新疆出台《关于进一步加强旅游市场综合监管的实施方案》，围绕餐饮、住宿、交通、入境旅游、品牌影响力、安全生产六大方面，开展旅游服务质量提升行动，并梳理出120项提升整改任务。

　　“我们将配合价格主管部门对单方面毁约、坐地起价、恶意涨价行为严肃查处，对造成严重后果或影响恶劣的行为依法予以顶格处罚。”自治区文化和旅游厅市场管理处处长曹志辉说。

　　针对新疆旅游物价问题，伊犁州市场监管局建立“州局领导包片+州局处长包县+县局领导包点+执法人员驻点”的景区价格监管机制，公开价格监督举报投诉电话，及时回应游客诉求。同时，严格执行《自治区市场监管行政处罚裁量权使用规定和裁量基准》，对不明码标价、不履行价格承诺、价外加价、虚假折价、低标高结等损害游客利益的价格违法行为“零容忍”。

　　良好的旅游消费环境不仅需要政府和相关部门常态化、科学化的监管，还需规范引导经营主体诚信经营。

　　博尔塔拉蒙古自治州市场监管局则通过新媒体发布提醒告诫书、消费提示等，督促经营者严格遵守价格法律法规，履行明码标价义务。吐鲁番市文化体育和旅游局发布季度红黑榜，将诚信守法的涉文、涉旅企业纳入红榜，予以通报表扬；将违反文化、旅游相关法律法规的涉文、涉旅企业纳入黑榜，予以通报批评，纳入重点监管。