新华时论｜善待游客，从“居然能这样”，到“本来该这样”

　　“五一”假期，各地文旅纷纷上演“花式宠客”。在湖北宣恩，临时订不到酒店的王女士一家，被安排住进了当地文旅局局长家中。网友争相为这位文旅局局长点赞：“真拿游客不当外人！”这一暖心之举，既解了游客燃眉之急，也为城市形象加分。“来的都是客”，这是城市温情、全民宠客的例证。

　　假期里，类似的暖心故事还有不少：重庆荣昌区政府机关食堂对外开放，五天累计接待游客6.7万人；湖北宣恩把体育馆、学校礼堂等地改成了临时安置点，调配了约400张床位备用；陕西榆林交警对外地违停车辆只提醒不处罚……这些举措释放出的善意，让八方来客切身感受到当地的热情好客。

　　假期的文旅大考，考验着城市的接待能力和治理智慧。无论是局长家中的温情留宿，机关食堂的对外开放，还是柔性执法的暖心提醒，这些“特事特办”的应急之举，在彰显城市温度的同时，也暴露出接待能力的捉襟见肘。近段时间以来，各地文旅重“引流”，然而人来了，有的地方却“手忙脚乱”，根本原因在于淡旺季建设的失衡，文旅服务缺乏前瞻性规划与系统性思维。与此同时，对于“特事特办”的暖心举措，也不乏一些忧虑的声音。比如，接待陌生游客入住家中存在卫生、安全等诸多隐患，一旦产生纠纷，很可能“好心办了坏事”；比如，特殊时期的执法宽松，是否会对冲法律的严肃性……总的来说，在看到应急之举给游客提供便利的同时，更值得我们思考的是，如何让文旅服务从“有解”升级为“优解”，将应急之举转化为常态治理？

　　城市的待客之道，贵在“常态”而非“一时”。善待游客的“标尺”，不能仅仅停留在应急时刻能腾挪多少私人资源，能完成多少“特事特办”，而在于能否以长远规划夯实文旅产业基础。不妨把整座城市看成一个“大景区”来建设和经营，弹性化调配好城市资源，持续做好交通、住宿、景区、人文等全方位政策配套和服务优化，为城市“开门迎客”做好充足准备。比如，政府通过补贴方式征集旺季储备房源，动员有条件的市民开放“家庭民宿”，既缓解住宿压力，又让游客体验原汁原味的风土人情；比如，盘活城市闲置场地作为临时停车场，既规范停车秩序，又减少执法争议。这些多方协同的治理智慧，是否比单一的应急之举更可持续？

　　从“有解”到“优解”的转变，本质上是文旅服务从应急管理向智慧治理的跃升。文旅服务需要下足绣花功夫，提前编织好服务网络，不是让游客感叹“居然能这样”，而是让人们觉得“本来就该这样”。当城市把“超常服务”转化为“常态供给”，把“意外惊喜”升级为“标准配置”，才是对“宠客之道”的生动诠释。这既需要管理者的治理智慧，更需要制度层面的创新布局。只有练好内功、提升硬件，把服务工作想在前头，做得更细、更实、更好，才能让游客拥有真正安心、舒心的旅程。毕竟，温暖的临时住所固然好，但游客更期待的是随时能入住的安心港湾。

　　（杨丽）