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吐鲁番市发布2017年度十大消费投诉热点
通讯产品家电餐饮住宿居投诉榜前三
2018年03月06日 作者:姬木子 编辑:李艳芳 来源:丝绸之路在线

  丝绸之路在线网讯(文/姬木子)3月5日,吐鲁番市工商局发布2017年度消费投诉十大热点,通讯产品投诉攀升至首位。

  2017年度,吐鲁番市各级消费者协会组织共受理各类消费投诉793件;其中商品类528件,服装类265件,服务投诉较上年下降14.44%;为消费者挽回经济损失86.65万元。

  2017年度,投诉量居前10位的商品和服务依次是:通讯产品、家用电器、餐饮住宿、交通工具、服装鞋帽、公用事业服务、交通运输服务、食品、家居用品、电信服务。

  通讯产品投诉攀至首位:手机质量投诉是热点

  通讯产品投诉89件,占投诉总量的11.21%,较上年同期下降24.57%。

  通讯产品类投诉反映的主要问题是手机质量及维修服务问题,如手机无法正常充电、无法正常开关机、“三包”期内手机出现质量故障,经营者以各种理由推卸责任;维修次数多、维修时间长等。

  消费提示:购买手机时首先仔细查看外观、手机串码、入网许可证、三包凭证、储存内容记录。其次把握好手机自出售之日起7日内性能故障退换修和15日内换货或修理的时机,以及7日内不能修好,消费者有权要求修理者免费提供备用机的法律规定。最后保留消费凭证和书面维修记录,写明手机的型号、送修时间、送修原因等基本信息,并要求维修人员在三包凭证上签字盖章,三包期内手机性能故障两次维修仍不能正常使用,消费者可要求换同型号规格的手机。

  家用电器投诉仍居高:投诉多的仍是制冷电器的质量

  家电投诉81件,占投诉总量的10.20%,较上年同期减少33.60%,尤其是对制冷电器的质量投诉较多。

  这些投诉主要是反映冰箱、空调出现不制冷、噪音大等质量故障,商家拖延处理、售后维修多次仍然无法排除故障等。

  消费提示:消费者购买家电时要到大型家电商场,选择品牌信誉好的家电,同时考虑家电效能、噪音、售后服务网点和技术等因素;安装时,留意外包装上是否标明具体的厂家信息、厂名、厂址和商标以及安装说明书,由专业人员安装,并有权要求安装方提前告知相关收费,付费后有权要求安装方出具相应收费凭证;当合法权益受到侵害时,及时向工商部门投诉。

  餐饮住宿攀升至第三位:服务质量令人不满意

  餐饮住宿服务投诉71件,占投诉总量的8.94%,比去年同期上升77%。

  消费者反映的主要问题是,餐饮服务者提供服务态度差,收费标准未公示等;经营者提供住宿服务,房间设施不能正常使用,卫生差,随意涨价等。

  消费提示:一是选择公示有《餐饮服务许可证》、卫生设施好、干净整洁的餐馆就餐。如有谢绝自带酒水,最低消费、开瓶费等,消费者要主动索取票据,向工商、食药等部门投诉举报。二是在旅游旺季入住酒店,要仔细询价并保留协议约定,如遇网上订房交付订金的,商家拒绝履行约定或过度涨价,可向物价等部门投诉举报。

  公用事业服务投诉连续攀升:供热投诉仍占多数

  公用事业服务投诉45件,占投诉总量的5.67%,同比增长25%。

  消费者反映的主要问题是供暖未达需求;供水单位无故停水,未及时通知住户。

  消费提示:配备供热材料要考虑影响室温的因素和供热面积;挑选购买实力强、诚信度高商家的散热器;散热器安装要科学专业合理;停供暖期间检查管路、连接处、散热器是否渗水及排气;室温低于18℃时,做好证据的采集和备份,以备投诉举证。

 

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