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吐鲁番市人民医院:深入推进优质护理构建群众满意医院
2017年11月10日 作者:李珂 编辑:李艳芳 来源:丝绸之路在线

  丝绸之路在线网讯(文/李珂) 日前,记者从吐鲁番市人民医院获悉,在自治区卫生计生委专项督查、自治区护理质控中心专家组专项督查中,吐鲁番市人民医院优质护理服务工作获得专家组好评。

  自成功创建三甲医院以来,吐鲁番市人民医院以“优质服务年”活动为抓手,以优质护理服务为护理工作重点,护理工作紧扣“夯实基础护理,提供满意服务”中心,使护理质量得到了不断提高,真正将优质护理体现在护理工作的每个环节、每个细节、每项工作中,达到了“润物细无声”的效果。

  一是制定健全管理制度,严格执行操作规范。深入推进优质护理服务“一把手工程”,成立护理质量督导小组,制定了质量检查标准、安全管理规章制度,要求严格按标准实施,加强监管力度,形成自控、互控、院控系统,使护理工作进一步制度化、规范化。

  二是将“以病人为中心”融入到护理服务中。在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,满足患者知情需求(如环境、治疗、用药等),促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。

  三是明确理念和工作重点。护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标,是护理人员的行为指南。我们的理念是对技术精益求精;以真心、爱心、责任心、细心对待每一位病人,为病人做好事、做实事;在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。

  据介绍,开展“优质护理服务示范工程”是吐鲁番市人民医院贯彻落实“优质服务年活动”的重要举措之一,是向管理要效率、要质量的重要举措,是更保证护理质量重点环节、重点人群、重点部门护理质量的有效方法。

  在优质护理服务活动中,吐鲁番市人民医院提出了“三贴近”原则:

  以爱心贴近病人,为病人提高效、安全、便捷、温馨的服务;

  以精心贴近临床,以环节质量为重点,确保终末护理质量;

  以为病人办实事贴近社会,简化流程、方便就医、便民利民、延伸护理服务、规范收费行为,实行一日清单制。

  吐鲁番市人民医院正在不断努力,为广大群众提供满意的服务。

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